Вопиющего нарушения моих прав

Я являюсь вкладчиком банка много лет и имею карточку Gold, чем гордилась до 02.12.14г.Именно в этот день у меня закончился депозитный договор часть которого я хотела перевести на текущий счет моей мамы который открыт в этом же банке, и получила ответ что данную операцию я могу сделать с разрешения начальника Александрийского отделения, чем была крайне удивлена ведь это мои деньги и право ими распоряжаться имею только я а не банк. После чего я незамедлительно обратилась к начальника Александрийского отделения согласовать перевод части моих личных средств на текущий счет моей мамы, но на протяжении двух дней разрешения не могу получить. Прошу разобраться в сложившейся ситуации вопиющего нарушения моих прав. Мой контактный телефон 0980799118.