Перевод валюты в другой банк

2 месяца, как закончился депозит в валюте в Дельта банке. Валюту не отдают. Хочу перевести деньги в другой банк. Спрашивала в отделении на ул. Щорса, 32 Б, г. Киев у менеджера Самарского Владислава Юрьевича, возможно ли это сделать. Он ответил в грубой форме, что ответ на этот вопрос я могу получить в отделении банка, в котором я обслуживаюсь. Хотя я только просила сказать «да» или «нет». При этом в очереди, чтобы задать этот вопрос, простояла в очереди около часа. На горячей линии ответили, что такие операции банк делает. Дозвонилась в свое отделение банка (трубку при этом не брали 2 часа), сказали, что в их отделении перевести валюту в другой банк нельзя. Звоню опять на горячую линию, мне подтверждают, что перевести валюту в другой банк можно, но не во всех отделениях. А в каких можно?
Сколько будет продолжаться издевательство над клиентами банка? Многие люди ходят в банк как на работу, чтобы забрать свои деньги.
Если за первое полугодие 2014 г. банк был прибыльным, то почему не выдают деньги?
Еще был вариант перевести валюту в гривны и забрать деньги в национальной валюте, но почему-то в Дельта банке курс покупки валюты 14,3 грн, а продажи 15,3 грн. (хотя в других банках валюту ниже чем по 15 грн. за доллар не покупают). И почему такая моржа? Может НБУ как то разберется в этой ситуации, и заставит Дельта банк ставить реальный курс покупки-продажи валют, а самое главное возврат людям их депозитов.