связи нет

Звоните на горячую линию 0800 500-600, фиксируйте в форме жалобы о том что невозможно дозвониться в отделение. Просите чтоб зафиксировали в жалобе обратный звонок на ваш личный номер. (получите смс с номером жалобы/заявки на обратный звонок).
Оператор должен будет передать ваше обращение на отделение. В течении дня вас перенаберут (обычно 2 часа).
Иначе можете месяцами звонить, на отделении редко подымают трубку.

У нас в Запорожье не поднимают трубку НИКОГДА.

Как мне это знакомо. В отделение, может быть, один раз за все время подняли трубку и то, вроде как положили сразу.
Когда пришел с вопросом «Что за нах?», сказали, что сотрудники заняты и не всегда могут ответить. И это было тогда, когда за каждым столом сидел работник банка. Теперь почти на всех столах стоит табличка «Закрыто» и сотрудников почти нет.