страховка

Уважаемый банк, вы ответили что страховка по желанию.Тогда может вы проинформируете об этом своих некомпетентных сотрудников в единственном отделении банка г.Днепродзержинска. В противном случае подскажите, куда и кому обратиться в случае принуждения, так как это происходило сегодня в отделении банка.Прошу ответить.