Незаконные действия сотрудников банка

Являюсь клиентом банка около 5 лет, имеется 1 закрытый кредит и кредитная карта. Из-за финансовых трудностей возникла задержка с платежом по карте. Вчера родственникам жены позвонил сотрудник банка Грозный Олег Сергеевич и в хамской и ультимативной форме начал требовать от них погашения полной суммы кредита по данной карте, угрожая в противном случае отобрать у отца инвалидную коляску и вышвырнуть из квартиры.Свои действия он обосновывал тем, что родственники жены являются гарантами этого кредита. При этом он игнорировал факт, что данный карточный кредит является беззалоговым и оформлялся без поручительства (договоры о поручительстве не составлялись, не подписывались и не предусмотрены этим договором). Когда я перезвонил по оставленному телефону, мне сказали, что сотрудника с данной фамилией не существует. получается, что или банк покрывает хамство и некомпетентность сотрудников, или банк не может обеспечить сохранность личной информации клиента должным образом.