Не выдана наличность банкоматом

В связи с отсутствием денежных средств в банкомате Дельта Банка, работники Харьковского отделения порекомендовали снять наличность в банкомате партнера Банка Пивденный. Во время снятия наличности банкомат «завис» в результате денежные средства в сумме 1000грн. были списаны с карточки без выдачи наличности По данному поводу я обратилась в Дельта Банк с обращением от 19.09.2014г. за № 2415026. Повторно я обратилась в отделение Банка 01.10.14г., т.е. спустя две недели. Мне представили письмо Дельта-Банка датированное 09.10.14г. о передаче его на рассмотрение. Следовательно Банком умышленно отсрочен срок рассмотрения обращения еще на девять календарных дней. На данный момент прошел почти месяц, а результата нет. Уважаемые господа Дельта Банка! Согласно статье 20 Закона Украины «Про звернення громадян» — «Звернення розглядається і вирішується у термін не більше одного місяця».
По истечению данного срока (если не получу конкретного ответа) я вынуждена обратиться с жалобой в НБУ. Вопрос ведь пустяковый… Как можно доверять такому банку???????