банк не выполняет своих обязательств

Здравствуйте! Депозиты открывали в долларах в Г. Мариуполь. по окончанию срока депозита деньги не вернули, Как нам говорили сотрудники банка их отделения не подкрепление валютой, а в других областях проблем таких нет. Приехали в Г. Одесса и обратились в отделение 7, от туда отправили в отделение 9 где тоже сказали что доллары не привозят, очередь на них очень большая и не известно когда появятся, выдают только то, что купят за день у клиентов. Не могу снять депозит с марта этого года, причем 10 тыс. переоформили на новый срок, хотела снять только 1 тыс.дол.процентов и то не выдают. На горячей линии говорят что не распологают информацией по инкасации. Вопрос: почему Дельта Банк не подкрепляет отделения валютой? номер договора 10008006680001. В отделении 7 Г. Одесса оставляла каждый день на горячей линии обратный звонок, мне так и не перезвонили, два раза оставляла жалобы, их просто регистрируют в этом банке и ни каких результатов. Из-за такой работы банк теряет клиентов! с уверенностью. Устенко Е.А.