Беспредел в отделении по адресу г.Одесса ,ул.Малая Арнаутская,113

18 июня 2013 года мною был заключен договор о предоставлении комплексных банковских услуг.По данному договору через интернет-банкинг мною был размещен депозит, который неоднократно продлевался, что свидетельствует о доверии к вашему банку.17 сентября 2014 года вышел срок окончания депозитного договора.15 сентября я позвонила в свое отделение банка(г.Одесса, ул.Пушкинская,61)предупредив о том, что намерена забрать все средства. Однако, работники банка сказали, что сразу всю сумму выдать не смогут-только по 5 000грн в день.17 сентября я не смогла получить и 5 000 грн, т.к по словам сотрудников банка лимит с 17 сентября уже составлял 2 500грн по каждому отделению. При этом никаких бумаг об установлении такого лимита мне не предоставили. Таким образом, я была вынуждена тратить свое время и деньги (на проезд от отделения до отделения) на протяжении 2-х недель, чтобы забрать свои же средства.
25 сентября 2014 года я обратилась в кассу отделения банка по адресу г.Одесса, ул.Малая Арнаутская,113 с целью снятия средств по депозитному договору, которые находятся уже на карточном счете. К моему удивлению, кассир объявила мне, что с 25 сентября при каждой выдачи наличности через кассу данного отделения удерживается страховой сбор в размере 5 грн!!! Позвонив на горячую линию вашего банка, я выяснила, что никакого такого постановления ваш банк не издавал. В отделении банка мне пояснили, что в связи с военными действиями в стране это страхование обязательно и решение о взимании 5 грн при каждой выдачи наличности приняло территориальное управление банка. Но опять же никакой документации мне не предоставили.
Я считаю, что такие действия работников банка, во-первых нарушают условия подписанного со мной договора, а также противоречат нормам действующего законодательства и действующим нормативным актам НБУ, и, во-вторых, очень портят репутацию вашего банка и подрывают доверие вкладчиков и клиентов.
Учитывая вышеизложенное, прошу предоставить мне информацию на каком основании мне было отказано в выдаче средств по депозитному договору на следующий день в полной сумме после его окончания и на каком основании взимается платеж под видом «страхования» в размере 5 грн при каждом снятии наличности через кассу банка по адресу –г.Одесса, ул.Малая Арнаутская,113 и какие меры приняты к отделениям и работникам банка.

Заранее, спасибо.