Не возвращают депозит срок которого закончился.

Здравствуйте. Срок моего депозита истек. Я решила забрать часть денег из банка. Мое заявление на возврат депозита было зарегистрировано в банке. Но столкнулась с большой проблемой. Депозит не отдают. Еквивалент 15000 грн ежедневно не действует. Если удается получить сумму в еквиваленте до 7000 грн в день, то только с разрешения начальницы отделения. Сегодня уже 13.00 начальник отделения еще не появилась на своем рабочем месте. Мне приходится каждый день ходить в банк. В моем присутствии деньги выдали в валюте другому клиенту ( причем завели клиента в касу, а не обслужили возле окошечка как всех ). Мне сказали валюты нет. Это отделение Дельта банк г. Черновцы, улица Заньковецкая, 18. Начальник отделения Бабарика Алина В. Надеюсь, мое обращение к Вам поможет разрешить указанную проблему. С большим уважением.