Обращение с клиентами

Добрый день!
Второй момент, который я хотела бы обсудить с Дельта Банком касается ваших работников, а именно Ковалевской Натальей Владимировной, с которой я имела возможность общаться сегодня.
Как ниже уже писала, я проживаю в Донецке и всю мою ситуацию она знала, тк с ней мы общались по вопросу реструктуризации моего кредита.
Сегодня она меня набрала по этому вопросу и я ей пояснила, что оплатить 500 грн штрафных санкций при заключении реструктуризации не могу тк вчера у меня в Донецке сгорел дом, в который попал снаряд. В ответ на что посыпались угрозы судом и фразы из ее уст цитирую: зачем тогда я заморачивалась и делала для Вас заявку на реструктуризацию! И что события в Донецке не являются причиной, для не начисления процентов для того, чтобы банк проявил лояльность и для банка события в Донецке не являются существенными… Это простите как вообще понимать?!!! Далее пошли угрозы судом и взысканием штрафных санкций и искать какой либо компромисс не удалось увы… Я в шоке!!! Поясните мне эту ситуацию?!
Убедительно прошу провести беседу с Вашим работником и предоставить ответ по моей просьбе или я намерена подавать в суд на Вашего работника, учитывая такое отношение к клиенту в столь тяжелой экономической ситуации на Востоке и в моем случае в частности!!!
Звонок был с номера 0444956580 в 13.14