Верните деньги за ошибочное начисление штрафных санкций

Номер договора 007-11507-070611.3 апреля я зачислила на карту мин.платеж по кредиту в полном объеме и своевременно. Позже я узнаю, что банк начислил мне штрафные санкции.В банке мне объяснили, что в апреле месяце у них произошел сбой системы и предложили написать заявление, что я и сделала 12 мая.(мое обращение зарегистрировали под номером 2136998).До сих пор эти деньги мне не вернули на карту.Почему из-за ваших ошибок я должна была платить мин.платеж вдвое больше чем обычно?! Когда рассмотрят мое обращение???