Прямое воровство без всяких объяснений

3 апреля уже писала о своей ситуации, повторюсь: погашая задолженность по кредитной карте № 4438 7170 5242 2089, я постоянно сталкивалась с необъяснимыми вещами. Лимит по карте 10.000, снято было около 4.000, причём в сентябре срок действия карты закончился и БОЛЬШЕ ДЕНЕГ С НЕЁ НЕ СНИМАЛОСЬ.Сумма ежемесячного платежа сначала составляла 200 грн., потом 280, потом дошла почти до 600 — и всё это при том, что никаких уведомлений из банка об увеличении платежа и его причинах не поступало, что само по себе является грубым нарушением договора. Я исправно и безропотно оплачивала все требуемые суммы. В начале февраля я созванивалась с контакт-центром и выяснила, что остаток для погашения составляет около 4000 грн. Сумма ежемесячного платежа с тех пор уменьшилась до 476 грн. по состоянию на 31.03.2014. И вот 03.04 пришло смс-сообщение, что мне нужно выплатить ещё 8300 грн. Это, мягко говоря, странно, поскольку я никогда не снимала с карты сумм, превышающих 3000 грн. и исправно погашаю платежи вот уже несколько лет. Т.е. за два месяца мой долг перед банком вырос на 5000?! Каким образом?! Я написала заявление в банк, оно было зарегистрировано 04.04. Всё. Тишина. Я внесла ещё 500 грн. 20.04, как и было необходимо. Месяц не было никаких ответов или известий (что само по себе грубо нарушает Закон Украины «Об обращениях граждан»).И вот 07.05 приходит смс, что мой новый платёж — 465 грн., а остаток до погашения — 8125! Т.е. из 500 вовремя внесённых мной гривень 325 тупо украли в банке! Без всяких объяснений! Я пошла в отделение. Девица долго вертела мою платёжку, пыхтела, бегала куда-то консультироваться и в итоге сказала, что, НАВЕРНОЕ, мой платёж пришёл в Киев позже 20-го числа, «Вы же видите, какая обстановка...» — и мне насчитали проценты штрафа! Т.е. у них «обстановка», а у меня нет?! И я должна оплатить их непрофессионализм?! Никакими способами получить распечатки по платежам из банка и объяснения по поводу внезапно упавшего на меня из ниоткуда долга в 5000 грн. невозможно. На моё заявление вот уже месяц никакой реакции. Поэтому больше в банк я обращаться не буду. Только в прокуратуру и в Минфин. И до тех пор, пока не будут предоставлены адекватные объяснения, никаких платежей больше вносить не буду. Добавлю только, что не раз сталкивалась с ситуацией, когда УЖЕ ПОСЛЕ ВНЕСЕНИЯ ПЛАТЕЖА сотрудники банка звонили моему поручителю, хамили, врали, что я злостная неплательщица и уже полгода не вношу деньги, угрожали тюрьмой… Причём МНЕ по поводу просрочек не звонили ни разу!