Пропал перевод по системе VISA

Более недели платежи не поступают на карты. Аналогичная ситуация у моего знакомого. Обратился в отделение, сказали нужны «подтверждающие документы». Какие еще документы у меня, если я получатель и никому ничего не должен предоставлять. Есть ARN, его более чем достаточно, чтобы найти платеж и зачислить средства на мой карточный счет, но сотрудники банка услышав такую аббревиатуру, просто раскрыли рты и глаза и начали звонить в кол-центр. Там стандартные ответы «Платеж не поступал». Воз и ныне там уже третий день! Более 10 лет являюсь вкладчиком и клиентом разных банков, но такого еще не было. Не люблю ругаться и отзываться, но почему я должен терять свои деньги из-за некомпетентности сотрудников?! Это получается воровство. Разве так можно, бросать людей на произвол в такое время(