не выполнение условий договора

У меня закончился депозитный договор в Запорожском филиале №4 Вашего банка. 25.02.2014 я уведомила, что хочу забрать деньги, на что мне ответили -не волнуйтесь, передадим в кассу. Я подстраховалась и уведомила Вас по электронке. 26.02.2014 мне перезвонила менеджер филиала Оксана и уточнила, что я намерена забрать деньги. Но сегодня мне денег не отдали. Начальник Фильченко заявила, что в кассе денег нет, письменный отказ пока не написала.
НБУ помогает сейчас банкам, а, значит, моя заявка на деньги или ушла не по адресу, или ее вообще игнорировали. Это удручает и настораживает меня как обслуживающегося в Вашем банке пенсионера. Эсли не будут выполнены условия договора и мне не выплатят деньги, я завтра закрою свой пенсионный счет и подвергну гласности Ваше отношение к клиентам.Прошу рассмотреть по существу.