Как дельта банк разводит клиентов и не закрывает погашенные кредиты

В июле 2013 года мы взяли кредит на 8000 грн в Дельта-банке. Оплачивали кредит минимальными платежами в течение 5 месяцев. В декабре решили посмотреть, сколько же мы погасили кредита и пришли в ужас – мы уже положили на счет около 3000 грн, из них на погашение кредита пошло лишь 400 грн, а остальные деньги пошли на оплату процентов и еще неизвестно на что… Естественно, что такое положение вещей нам не понравилось. Поэтому решили затянуть животы и наскребли 8000 тыс. грн, чтобы погасить полностью кредит и вздохнуть с облегчением не платя бешенные %, но не тут-то было… 21 декабря мы поехали в отделение банка по адресу пр-т. Металлургов, 68, чтобы узнать точную сумму необходимую для погашения кредита и закрытия кредитной карты. В отделении нам, как всегда, нахамили… Хотелось бы отметить, что в данном отделении сотрудники банка постоянно грубят, повышают голос на клиентов, не могут дать ответы на интересующие вопросы. С горем пополам мы выяснили, что осталось доплатить 7611 грн и прийти во вторник, так как оплата зачисляется только через несколько дней. Мы пришли в понедельник, в надежде, что деньги уже зачислены, но сотрудница банка сказала, что в программе этих денег еще нет и посоветовала прийти через несколько дней. Всё бы хорошо, но проценты по кредиту начисляются каждый день, и через несколько дней сумма недоплаты снова вырастет. В понедельник мы позвонили на горячую линию и там нам сообщили, что у нас переплата по кредиту 60 грн и этих денег хватит, чтобы закрыть счет и карту. Когда мы пришли во вторник закрывать карту, оказалось, что необходим паспорт, хотя прошлые два раза нам сказали, что нужен только договор и карта. Узнав, что у нас нет паспорта, сотрудница банка отшвырнула нашу карточку и начала нас выгонять из отделения банка. Мы попытались возмутиться. Девушка просто закрыла дверь в отделение и вызвала охрану… Мы не могли покинуть отделение банка, приехали двое парней в форме и, не разбираясь ни в чем, стали тащить нас за куртки и вытолкали за дверь. Мы были в шоке от такого сервиса и отношения к клиентам… Вернулись мы с паспортом, оказалось, что нам необходимо доплатить 6 грн. Мы попросили соединить нас с горячей линией и там нам сообщили, что доплатить надо уже 15 грн… И снова ждать несколько дней для зачисления денег на счет. Каждый раз нам предоставляется разная информация и уже непонятно чьим же указаниям следовать и как наконец закрыть счет и карту, а также получить документ, подтверждающий погашение кредита и закрытие счета. На данный момент мы оплатили не 15, а 20 грн в кассу, чтоб перекрыть если что ежедневное начисление %, все наши оплаты, включая последнюю 20 грн поступили на счет (myDELTA их видит, следовательно в биллинге банка они уже появились), если нам откажут в закрытии снова то мы будем вынуждены обращаться в прокуратуру и СМИ.