Неразбериха с погашением авто-кредит оформленного в Астра-банке

Как поручитель последний год выплачивала авто-кредит (кредит оформлен на мужа, который сейчас заграницей), со значительным опережением графика. Сегодня пришла платить — в отделении отказываются предоставлять информацию по тому, сколько осталось погашать, аргументируя тем, что я не тот, на кого оформлен кредит. Но ведь поручитель для этого и нужен, если не доступен или не может оплатить тот, кто оформлял кредит? Никто не знает как перевести досрочный платеж на тело кредита, я даже не могу убедиться что деньги зашли. В отделение говорят звонить в службу поддержки, а в службе поддержки говорят идти в отделение — я даже не знаю что теперь делать, ведь того, кто брал кредит в ближайшие полгода в стране не будет… У меня оформлен валютный счет, но его даже в службе поддержки не находят, говорят что я не клиент банка…