Спорная транзакция

В процессе снятия денег 08.10.2013 в 12-00 по карточке Дельта в банкомате банка- партнера ( Креди -Агриколь ) произошло аварийное отключение света, в результате чего карточка осталась на руках, а деньги в банкомате!!! Пришла смс — операция прошла успешно. Сумма немаленькая — 2000 гр. Деньги были " успешно " списаны со счета!!! Почти сразу же было написано заявление в отделении Дельта — банка, ему был присвоен №1594664. Мои вопросы на горячую линию о конечном сроке рассмотрения заявления назывались такие — 2 дня, неделя, 30 дней, 32 календарных дня, 55 рабочих дней и снова 30 дней. В отделении Дельта никто ничего вразумительного не может пояснить. Хотелось бы ясности в этом вопросе ....., тем более, что я ваш вкладчик ( и уже давно ). Надеюсь на возврат своих кровных, но начинают закрадываться смутные сомнения!