Работа банка просто возмущает

Я полностью поддерживаю, что банк не дорожит своей репутацией. У меня тоже очень негативное отношение к банку. Я являлась клиентом другого банку, но не по моей вине он разорился, и меня передали в этот банк. Первое что меня удивило, они выставили мне задолженность по кредиту больше, чем я брала кредит, учитывая, что у меня тело кредита про плачено на несколько лет вперед. Я написала заявление, что бы они разобрались, и до сих пор я не получила ответа от банка, что является грубым нарушением Закона Украины «Об обращении граждан», где обращение рассматривается месяц. И наконец меня возмущает то, что те деньги, которыми ты погашаешь кредит идут не понятно на что. То, они погашают только тело кредита, хотя деньги положены из расчета погашения и тела кредита и процентов. Из-за их халатности, теперь у меня на один месяц назад не уплачены проценты. Кто за это будет отвечать. Мне что, снова вносить эту же сумму, что бы погасить проценты. Моего возмущению нету предела.