дисконт или лохотрон

в 2012 году мною было написано заявление о погошении автокредита по дисконтной программе 60 на 40, в январе мне сообщили что банк дал согласие и назначил граничный срок заключения сделки 6 февраля 2013 года.За семь дней до этого срока по требованию сотрудников банка я подал заявление о заключении сделки, и явился с необходимыми документами и заявленной суммой(установленной банком).Но в назначенное время сотрудники банка обьявили мне что проведение сделки не возможно по причине отсутствия каких то документов(непонятно как банк мог принимать решение в их отсутствие?), мне было предложено подождать две недели до положительного решения вопроса!!!!!12.02.2013 мною было написано письмо исх.1177541 на имя управляющего банком с просьбой обьяснить причину срыва сделки по вине банка.И вот 4 марта я получил долгожданный ответ который поверг меня просто в шок-банк просто отказывает мне в пересмотре условий погашения-хотя решение уже было принято и сделка назначена и моей вины что оная не состоялась нет!!! на все мои обращения сотрудники и операторы банка (в редких случаях представлясь и то по моей просьбе)в хамской манере пытаются меня убедить что я вообще просто мешаю им работать и разьяснять ситуацию отказываются по причине отсутствия сведений по кредиту.Еще мне обещали пролонгировать сделку но теперь специалист(по имени Михаил) который ведет мой кредит заявляет мне что очень много вероятности что сделка со мной вообще не будет заключена!!! убедительно прошу разьяснить ситуацию!!! в противном случаея буду вынужден обратиться с жалобой в Национальный банк Украины с последующей подачей иска в суд о дейсвиях сотрудников банка в которых я усматриваю мошенические действия!!! с ув.Надуда Олег Павлович г Керчь