«Программа лояльности!!!!!!!!!!!!!!»

В декабре 2011 мною был взят потребительский кредит в Дельта банке.Ежемесячный платеж нужно было вносить до 15 числа каждого месяца, сумма платежа составляет 250 грн., срок кредита 10 мес.Платили каждый месяц 1-2 числа, так сказать заранее.Представительства банка в нашем городе нет, платили через Правекс банк.Потом отделение правекса зарыли, и мы стали платить через терминал.На днях звонят из банка и говорят, что просрочен платеж и начислен штраф в размере 250 грн.На момент звонка при мне не было ни договора, ни квитанций.Перезвонила на горячую линию на следующий день, и выяснилось, что последняя внесенная мной сумма составляет 249грн60коп вместо 250, то есть не хватило 40 копеек. Но обидно не это, обидно, что сумма поступила на счет 4 числа месяца, а срок по кредиту 15 числа этого же месяца, то есть за 11 дней мне никто не удосужился позвонить и сказать, что в сумме не хватает 40 копеек, зато 25 числа мне сообщили, что на меня наложен штраф.Девушка оператор на мои вопросы всегда отвечала одной фразой,-Ну вы же понимаете, что у вас оплачена не полная сумма! Вот такая история.Даже не знаю, что делать.