Помогите в такой ситуации

Уважаемый sasha3813, данный случай будет для Вас хорошей наукой, что прежде чем прощаться с банком — надо брать справку о том, что у Вас теперь нет перед ним (банком) задолженности. Но, это совет на будущее.
По уже сложившейся ситуации:
1. Был ли подписан Вами и Банком график погашения? придите в ближайшее отделение по работе с физлицами и вместе с манагером на калькуляторе, счетах, пальцах и т.д. высчитайте все пени и штрафы, которые к Вам применялись ДО КОПЕЕЧКИ!!!
причем не забывайте напрягать манагера, чтобы он Вам детальный расчет показывал параллельно с указанием пункта договора. Если у Вас нету Вашего экземпляра — в Банке он должен храниться 5 лет, поэтому у них точно есть.
2. Самое обидное, что если нет четкого графика и на точке оформления кредита Вам действительно сказали неправдивую (так практически всегда делают) информацию доказать Вам будет что-то невозможно.
3. беспокоят Вас не коллекторы, а спецотдел Дельта Банка, которые представляются и коллекторскими группами и судебными исполнителями и Папой Римским. Туда зачастую берут неадэкватов, которые могут себе позволить в разговоре с клиентом упомянуть о намотанных кишках на ближайшем светофоре в случае невозврата.
Поэтому все телефонные разговоры записывайте.
4. Не забудьте после разбирательства с данной структурой, есле же Вам повезет, и вы докажете что ничего не должны, взять письменный ответ, что у вас нет долгов и, пользуйтесь не словесными объяснениями, а письменными.
После похода в отделение, если вам там что-то расскажут напишите им письмо, в котором просите все разъяснить как чукче, который полный 0 во всм этом и, конечно, забирайте заверенную копию Вашего письма с входящим номером.

5. Чаще всего этот банк реально берет на понт, заплатишь пару тыщ — спасибо, не заплатишь и зубы покажешь — отстанут.
Так что все в Ваших руках.
Удачи.

Срок исковой давности три года. По прошествии 3-х лет у них суд исковое заявление не примет. Если три года не прошло… читайте выше «напишите им письмо, в котором просите все разъяснить как чукче, который полный 0 во всм этом и, конечно, забирайте заверенную копию Вашего письма с входящим номером». Тяните время одним словом.