Откуда?

В 2006 году брала кредит на телефон — выплатила кредит в августе 2007 — в Харькове филиал только открывался — делали ремонт, набирали людей — по моему договору никто вразумительного ничего ответить не мог — сказали — звоните на горячую линию — перезвонила — сказали — все в порядке, кредит выплачен, перезваниваю на горячую линию (решила перепроверить) еще через время — уточняю — отвечают — НЕТ ТАКОГО ДОГОВОРА! Я успокоилась — проходит 4 года — звонят на предоставленный городской — ДельтаБанк, вы должны по кредиту 20 000, подняла трубку бабушка, ей говорят — пусть ваша внучка сушит сухари!!! Просто в шоке… Что это???