Обязательно сходите и напишите заявление. я тоже сначала погасила все что сказали по горячей линии. погашала в начале месяца. А в конце высчитали за пользование карточки копейки. т.к сказали что именно это услуга высчитывается в конце месяца. Потом пишла опять погасила эти копейки. Подождать нужно от трех до пяти рабочих дней что бы счета прошли. Потом опять нужно проверить чтоб вы не были должны и банк вам не должен ни одной копейки, пишете заявление, ждете две недели что бы опять все проверили, а только потом забираете свой лист о прекращении договора и закрытие счета.