Суть претензии в том, что ваш банк создает людям максимально возможные трудности и проблемы в выплате их задолженностей по кредитам. Нет, чтобы идти людям навстречу, так вы наоборот делаете все, что только с помощью прокуратуры и суда с вами можно будет распрощаться раз и навсегда. Я понимаю так: пришел в отделение банка, назвали сумму, погасил, закрыл кредит, получил справку не отходя от кассы. Какие заявления? Какие ожидания? Вы что, не совсем цивилизованный банк? По крайней мере в нормальных банках так и делается, и даже денег за эту справку не берут, а просто ставят свою печать на договоре: кредитный договор закрыт.Все!