Працівники Гарячої лінії. Вам люди пишуть не тому, що їм скучно, а дійсно від безпорадності, щоб ви їм допомогли. Вказують конкретні відділення, прізвища начальників, просять розібратися. А ви — «рекомендуем обращаться в отделение Банка». Та власне тому і пишуть, щоб ви вплинули на конкретне відділення, бо «обращаться в отделение Банка» нічого не дає.
До речі, зі свого досвіду знаю, що на Гарячих лініях інших банків моментально реагують на якісь зауваження і реально розбираються в ситуації, після чого клієнту передзвонюють і з відділення, і з Гарячої лінії, питають, чи вирішена проблема. А з Гарячої лінії Дельти — ніякого толку, тільки порожні відписки.