Здравствуйте! В декабре 2014 года я заключил с Дельта банком в г. Запорожье Договор о предоставлении банковских услуг с помощью системы дистанционного банковского обслуживания «myDELTA» (далее — Договор), мне был предоставлен постоянный логин и временный пароль, который я сменил на новый. Таким образом, я получил СТАНДАРТНЫЙ доступ к системе «myDELTA». Десять дней назад вход в систему «myDELTA» был мне заблокирован в связи с неверным введением пароля 3 раза подряд (хотя, я уверен, что пароль вводил верно). На странице «myDELTA» в разделе «Инструкции», в открытом доступе выложена Инструкция пользователя по работе с системой дистанционного банковского обслуживания «myDELTA», на стр. 55 которой описан алгоритм действий клиента для возобновления СТАНДАРТНОГО доступа в случае утери (забывания) пароля. Действуя четко по указанной инструкции, я заполнил необходимые формы, получил на телефон СМС — сообщение с паролем, но во входе в систему мне было отказано, с одновременной рекомендацией обратиться на горячую линию банка. Я позвонил на горячую линию, и просил операторов разблокировать мне доступ в систему «myDELTA», но получил ничем не аргументированный отказ и предложение обратиться со своей проблемой в отделение банка, где была выпущена карточка. Я звонил в отделение банка в г. Запорожье, и просил возобновить мне доступ к системе дистанционного обслуживания, но и там получил ничем не аргументированный отказ и предложение приехать в отделение лично. Я живу в зоне АТО, и в настоящее время выезд за ее территорию не только запрещен, но и смертельно опасен в связи с проведением военных действий, достать пропуск у меня нет никакой возможности, т.е. посетить отделение Дельта Банка я не могу по независящим от меня причинам.
Прошу ответить, по какой причине мне не восстанавливают доступ к системе «myDELTA» в том порядке, который прописан самим же Дельта Банком, и каким образом в МОЕЙ ситуации, когда я не могу посетить отделение банка, можно восстановить вход систему.