Здравствуйте! Я из Луганска, у меня товарный кредит в вашем банке №004-12181-211212. В августе месяце по приезду из Луганска в Киев писала два раза заявление на предоставление кредитных каникул, пришел ответ, что каникулы предоставить не могут, но не будут преостановлены начисления штрафных санкции. Вчера уже второй раз позвонили из отдела «досудового розслідування», не представившись, в грубой форме разговаривая, зявив, что пеня в размере 910 грн, не объясняя откуда взялась (кредит плачу вовремя), квитанции все на руках. На прошлой неделе была в отделении « Дельта Банка» и написала заявление, чтобы с меня списали незаконно начисление процентов, экономисты в отделении этих процентов не видят. Но через несколько дней снова позвонили из отдела, я попросила представиться и объяснила, что была в отделении и таких штрафных санкций у меня быть не может. На что мне ответили, что мои походы к экономистам банка ничего не решат и что, если я до пятницы не оплачу 910 грн дело передадут в суд. На горячей линии посоветовали написать заявление с просьбой о снятии моего номера телефона из базы данных отдела досудового росследования и написать жалобу на человека, который звонит. Вопрос: Как это правильно сделать?