Шановний oberig2000,
повідомляємо, що Ваше звернення було розглянуто і Банком була надана офіційна відповідь на Вашу адресу.
Дякуємо за звернення.

10.01.2014 р. я звернувся до Голови Правління «ДельтаБанку» О. Попової з письмовю заявою щодо надання інформації про цінний приз, який я нібито одержав від банку. Після неодноразових моїх нагадувань Департаменту клієнтської підтримки про вимоги законодавства щодо термінів розгляду звернень громадян 03.02.2014 р. я нарешті одержав у місцевому відділенні банку відповідь, яка мене здивувала.Виявляється, що, незважаючи на запевнення начальника відділення банку, де я обслуговуюсь, та працівників кол-центру головного банку, відправлений банком на мою електронну пошту подарунковий сертифікат в цифровому вигляді за участь у розміщенні строкового вкладу якраз і поданий банком в податкові органи, як отримане мною додаткове благо.
Якщо вже банк хотів у такий спосіб заохочувати клієнтів на розміщення коштів на депозитних вкладах, то мав би і сам сплачувати податки із задекларованих сум, як це передбачено умовами згаданої акції по залученню депозитів. А вийшло так, що надіславши мені цей електроннийсертифікат, банк поставив мене у становище порушника податкового законодавства, який одержав додаткове благо і не сплатив за нього податок у розмірі 30 % (97,5 грн.). При подальшому спілкуванні працівники Департаменту клієнтської підтримки запевнили мене, що такий податок банком був сплачений і пообіцяли надати мені відповідну довідку для податкових органів. Але для цього зажадали ще однієї моєї заяви, оскільки на першу заяву від 10.01.2014 р.вони вже надали відповідь і закрили її до справи.
Я подав нову заяву на ім'я Голови Правління банку О.Попової в той же день 03.02.2014 р. і вже багато разів нагадував про необхідність надання мені відповіді на неї для подання в податкові органи. Але за 70 днів так і не одержав її, а лише шаблонні електронні відписки про те, що моє звернення для банку дуже важливе і що воно розглядається.
Днями працівниця відділення банку, де я обслуговуюсь, передала мені побажання головного банку звернутися з третьою заявою, хоч я ще не одержав відповіді на попередню від 03.02.2014 р.
Виходячи з викладеного, ще раз прошу надати мені цю довідку для ДПІ про те, що податок по згаданому подарунковому сертифікату банком сплачено, а також внести уточнення у звіт банку за формою 1-ДФ.

Клієнт «ДельтаБанку» Крецул Валерій Вячеславович 14 квітня 2014 року

По-перше, згадана Вами відповідь була надіслана на мою електронну пошту аж 16 квітня і на час надання Вами цього коментаря на моє звернення я її ще не одержав.
По-друге, ця відповідь не вирішила моєї проблеми. Адже ж мені потрібне було підтвердження для податкової інспекції про сплату банком податку за подарунковий сертифікат, оформлений на мене. Тому мені довелося виконати чергову примху працівників банку і надіслати наступну мою заяву та копію мого паспорта. І це при тому, що під час телефонних розмов з працівниками Департаменту клієнтської підтримки вони обіцяли надіслати мені таке підтвердження. А тепер знов обіцяють, але коли це буде не знають.
Тому прошу прискорити надання мені довідки про сплату банком податку з суми мого подарункового сертифікату «Депозит оформляй — в Карпатах відпочивай». Адже ж я не можу вирішити це питання вже майже 4 місяці.
Клієнт «ДельтаБанку» Крецул Валерій Вячеславович