.Здравствуйте! Меня зовут Ольга, я брала товарный кредит в дельта банке в г. Харькове в январе месяце сроком на 1 год. Не спрашивая, перед оформлением кредита, нужна ли мне страховка, сотрудница банка уже предоставила мне сумму вместе со страховкой, которая составляет 720грн! Потом она объяснила, что эту сумму мне вернут если я в беспроцентный срок закрою кредит! Она сказала, что я должна, закрыв кредит, прийти в отделение банка со всеми документами и обратиться к сотруднику банка по поводу возврата страховки. Кредит я закрыла раньше срока, но когда речь зашла о страховке, мне сказали, что ее мне не вернут так как я не написала заявление перед закрытием кредита! Звонки на гарячую линию ни чего не дали. Я пошла в банк где мне сотрудница, сделав ксерокопии документов и забрав оригинал договора, предложила написать заявление, сказав что отправит его для рассмотрения, я лишь должна подождать ответ, который прийдет через 30 дней! По прошествии этого времени не было ни какого ответа. Я звонила на Киев, где мне сказали, что документы отправили в Днепропетровск в страховую фирму, которая в свою очередь ответила, что ни чего не получала. И так 3 раза! При последнем звонке в Киев и получасового ожидания мне сказали что: вам на почту отправили письмо с документами и ответом! Письмо я так и не получила до сих пор и деньги мне никто не вернул! И еще мне ответили, что я должна сама отправлять запрос на Днепропетровск на возврат страховки!
Подскажите как быть в такой ситуации и куда обращаться?