Відгуки про Кристалбанк

Співробітники нікуди не поспішають, вони на робочому місці. Але так утворюються черги, люди можуть поспішати, зараз воєнний стан. Навантаження психологічне на всіх велике, якщо ще є невідкладні справи, а співробітник навмисне затягує час, то це вже неповага до клієнта як людини.

11 вересня 2026 року об 11:16 зателефонував на гарячу лінію Кристалбанку за номером 0 800 50 55 99. Планував розмістити кошти на депозитному вкладі «АКТИВНИЙ», тому хотів спочатку уточнити декілька питань щодо умов.
На жаль, уже з перших хвилин розмови виникло враження, що я телефоную не до банку, якому збираюся довірити свої кошти, а кудись зовсім в інше місце з підозрілими особами «на тому кінці проводу».
На одне й те саме питання співробітниця давала взаємовиключні відповіді. Через це я не зрозумів, якій саме інформації щодо умов депозиту можу довіряти.
Окремо здивував стиль спілкування. На моє запитання:
«Чи є плата за поповнення мого карткового рахунку вашого банку, з якого я буду поповнювати спеціальний депозитний рахунок?»
співробітниця просто засміялася. Я, чесно кажучи, не зрозумів, що саме в цьому запитанні було смішного. Я телефонував як потенційний клієнт, який планує розмістити в банку власні кошти, і вважаю цілком нормальним бажання заздалегідь з’ясувати всі можливі комісії.
Далі тон розмови став ще більш неприємним. На моє чергове запитання співробітниця важко видихнула та вже на підвищеному тоні сказала дослівно:
«Так! Давайте бистріше, а то в мене тут клієнт сидить чекає, а я тут з вами балакаю!!!»
Після цієї фрази мені остаточно стало все зрозуміло і для мене розмова була закінчена.
Я чудово розумію, що оператор може одночасно працювати з декількома клієнтами та мати завантаження. Але потенційний клієнт, який телефонує на офіційну гарячу лінію банку, не повинен відчувати, що він заважає співробітнику працювати з кимось іншим. Тим більше коли йдеться про людину, яка звернулася саме для того, щоб розмістити свої кошти в цьому банку.
У результаті після цієї розмови я не просто не отримав нормальної консультації — у мене виникли серйозні сумніви щодо того, чи варто взагалі довіряти Кристалбанку свої кошти.
І, мабуть, добре, що ця ситуація сталася до розміщення грошей, а не після. Тому що довіра до банку починається не з реклами депозиту і не з красивої процентної ставки, а з елементарної комунікації з клієнтом.
Особисто я після такого спілкування Кристалбанк для розміщення своїх коштів не розглядаю, та ї не тільки для депозиту, але і взагалі не хочу навіть десь перетинатися з кристалбанком. Потенційним клієнтам рекомендую перед відкриттям депозиту хоча б зателефонувати на гарячу лінію та самостійно оцінити якість консультації.

Мобільний додаток часто викидає з сесії, доводиться заново заходити. Переказ на іншу картку іноді висить по 10−15 хвилин. Кредит під заставу нерухомості розглядав. Умови на сайті гарні, а на ділі процентна ставка виросла через якісь «індивідуальні умови».

Користуюсь додатком, повільний функцій мало, підглючує

Швидко відповіли на всі мої запитання. По кредитам звичайно багато питань. Не все на сайті прописано.

Все подобається, гарне та швидке обслуговування у відділенні та на гарячій лінії, завжди підкажуть і допоможуть.

Брав кредит, все повернув, неприємностей не було ніяких, як і якихось приємних сюрпризів також. Як продукт можу оцінити на хороший бал.

Швидко виконали заявку на повернення коштів, після помилки у терміналі. Дякую!!!

Не перший раз в житті відкриваю рахунок, тож знаю скільки на це потрібно часу, промурижили 2 години, я вважаю це не професійно. Що тоді буде з більш складними задачами?! При тому що робочий час у банках це робочий час для більшості людей і треба залишати свою роботу, а тут ніхто і не квапиться…

Дуже уважно поставились при здійсненні переказу, все пояснили в подробицях, розжували. Кошти швидко надійшли куди треба. Дуже вдячна

Работаю оператором в компании уже пол года, пришла без опыта в этой сфере, искала временную работу, но осталась на постоянную работу. Обучили всему, прорабатывали все ошибки, но быстро влилась в систему. Плюсов много: работа рядом с домом (ул. Месникова 4), удобный график, который можно самой корректировать, не нужно никуда отпрашиваться и нет начальника с надзором. Руководители лояльные, штрафов у меня не было.

Хочу подякувати співробітникам гарячої лінії за швидке вирішення всіх питань. Коли б не звернулась на лінію, працівники банку завжди вічливі та готові допомогти! Це стосується і останнього мого звернення про проблеми з платежем. Дуже вас дякую!

Оформлювала депозит в цьому банку. В результаті відсотки, які були нараховані значно відрізняються (в меншу сторону) від тих, що рахувала на депозитному калькуляторі до оформлення вкладу. Не рекомендую!

Начальник відділення Людмила Степанівна геть некомпетентна, не може проконсультувати по тарифах платіжних карт, ні по конвертації, людина просто ноль, навіщо тримати людину яка нічого не знає…

Мене дивує, наскільки хамовиті співробітники працюють у цьому банку. причому йдеться не про одне відділення, а про кілька. Співробітники як на підбір: хамлять, грубять і дозволяють висловлюватися при клієнтах. Жесть.
Ставлю 2 зірочки лише за те, що умови користування влаштовують.

Переказував кошти на банк моно, помилився в одній цифрі номера. Буквально відразу набрав лінію підтримки, але вони лише руками розвели! Я в шоці, закрив картку і більше ноги моєї не буде них! Нікому не рекомендую.

Оплачивали пошлину в отделении возле МРЭО, суммарно пошлина 500 грн, комиссия — 70! Это просто жесть. Кстати ни у кого из моих контрагентов-юр лиц, которых больше 300 — нет счета в этом банке. Вывод — карманный банчик, чисто сшибать за оплату при МРЭО, поскольку сами МРЭО как правило на отшибе и искать другой банк просто нереально. Никогда ни за какие коврижки не открою тут карту или счет и никому не посоветую.

Маю картку цього банку вже декілька років.Зазвичай обслуговуюсь з київському відділені, поруч з домом.Вчора зайшов до відделеня у Василькові, мав питання. Все швидко вирішив, дуже компетентні працівники, було приємно спілкуватися. Дякую вам.

почитала відгуки про цей банк і так зрозуміла, що хамство — то є його візитна картка. сама багато разів стикалась з неадекватними співробітниками і на гарячій лінії, і у відділенні.

Була потреба обміняти тисячу доларів. Серед банків міста в Кристалбанку був один з найкращих курсів на прийом. Але як виявилось — це тільки «для своїх». Для звичайних клієнтів одна відповідь: «немає гривні». І водночас на столі поруч лежать купа пачок національної валюти. На питання: «А це хіба не гривні?» відповіли, що то не для вас.