ВІЗІЯ — «якісний сервіс, доступний і зрозумілий кожному»???

1 Чи має банк, без доручення клієнта переказувати кошти з рахунку клієнта?
2 Чи має банк, без узгодження з клієнтом, більше того, не поставивши клієнта до відома, піднімати ліміт овердрафту за проблемним кредитом?

1 липня 2022р. я перевела 5500,00 грн на погашення поточного платежу за кредитом готівкою, оскільки це плановий платіж, боргу за цим кредитом у мене немаэ.
Тим не менш, банк не повідомивши мене зарахував гроші на овердрафт. Таким чином на кінець дня 01/07/2022 я маю два прострочені кредити.
Співробітник банку пояснив дії банку тим, що я перерахувала кошти на картковий рахунок, а не на IBAN. Наскільки правомірними є дії банку зараховувати кошти з одного мого рахунку на інший?
1серпня 2022р., я внесла 8900,00 на IBAN, але історія повторилася, банк на власний розсуд розподілив кошти, без доручення клієнта.
За кредитною карткою, із затвердженим лімітом у сумі 74000,00грн, у мене є прострочені платежі. 28 червня 2022 року я отримала від банку повідомлення про тимчасове блокування картки.
Тим не менш, 06 липня неплатоспроможному споживачеві фінансових послуг кредитний комітет піднімає ліміт і тепер він становить 84232,00 грн.
Так як у період військового стану банкам заборонено нараховувати штрафи та пені за прострочені платежі за кредитами, банк підняв ліміти, адже 48% від суми 74 000,00 грн. відрізняються від 84232,00 грн.
Наскільки дії банку правомірні і чи це не є прихованими відсотками, чи прихованими штрафами, забороненими Законодавством?
Я ставила це питання співробітнику банку т.0567964349, на що отримала відповідь — не несіть дурню. Це, звичайно, гідна відповідь та відповідає нормам спілкування з клієнтом.
Вдруге звертаюся і прошу дати мені письмову відповідь, тому що співробітники вводимо в оману любо через свою некомпетентність або щоб створити клієнтам додаткові проблеми, як з кредитом готівкою.
28 червня 2022 року банк робив розсилку з проханням зробити плановий платіж у сумі 4440,09- заборгованість на 28/06/2022, оскільки банку нема чим платити заробітну плату співробітникам та податки. Внаслідок діяльності таких працівників, яким нема чим платити заробітну плату, я на 01 серпня 2022р. маю заборгованість 19621,86 грн. при мінімальному платежі 4440,00 грн. та з урахуванням того, що внесла на рахунок 5500,00 грн. 01/07/2022 та 8900,00 грн 01/08/2022. До речі, за проблемним кредитом я теж вношу кошти в міру можливості, враховуючи форс-мажорні обставини.