Кредит наличными в этом банке и оформление страховой суммы

В 2019 м году в этом банке я взяла кредит наличными это было перекредитование (итого сумма была 74400 из них 30000 мне на руки 30000 на закрытие ихнего кредита действующего и как оказалось страховка в 14400 о которой мне качественно не была предоставлена информация!!! Дальше началась ещё интересней история в страховой компании мне сказали мы уже с этим банком не сотрудничаем они неадекватные и просто так навязывают страховки (это из бывший страховой парнер) а дальше ещё интереснее я ухожу в декрет и соответственно хочу закрыть кредит дабы чувствоват себя свободным человеком с ребенком на руках, мне приходят детские деньги и при этом я внеся на их кредит 67 тысяч, узнаю что я должна ещё 29900!!! Объясняю страховкой я не пользовалась я не обязана ее возвращать, я бы эти деньги лучше на ребенка потратила, но нет же и тут сотрудники горячей линии вашего банка вообще информацией не владеют и повышая тон на меня ни один раз сказали досвиданье Анна страховка не возвращается и вы будете ее выплачивать! Но нет ребята, я сделаю все возможное чтобы ваш правитель банка узнал как вы общаетесь с клиентами и как вы их дезинформируете!!!
Хочу обратную связь! Так как по своим жалобам я не получаю обратной связи, ваша оценка качества желает быть лучше!