Ужасний банк с людьми-роботами.

В 2018году взял кредит на кредитную карту, «специалист» банка, на вопрос, в чем разница между (кредит наличними ) и кредитной карте ответила- никакой .2 года я платил требуемую банком сумму, а тело кредита практически не уменьшилось. Работники банка не смогли обяснить ситуацию, я думаю по своей некомпетентности, а просто отправляли меня на гарячую линию. Там тоже ответи непонятние. В феврале месяце я остался без работи, у жени случился инфаркт-сделали операцию, во время нахождения в клинике Шалимова появилось подозрение на онкологию, которое подтвердилось при соответствующих анализах и томографии. В связи с тяжелим материальним положением я написал на бланке отделения банка просьбу сделать реструктиризацию моего долга, так, как не имея работи не могу продолжать платить високие проценти. Ответ из главного офиса банка -ничем помочь не можем. Вот когда я узнал разницу между (кредит наличними) и кредит на карту. Конечно банку вигоднее бесконечно сосать деньги имея таких безграмотних клиентов, чем расстаться с ними. Не хватает пенсии на лечение жени, я тоже инвалид, денег неоткуда взять, золото ушло в ломбард. Если есть возможность сделать реструктуризацию, помогите пожалуйста хотяби в виде исключения.