Добрый день!
Сегодня 28.12.2019 столкнулся с проблемой на первый взгляд некомпетентности сотрудников отделения расположенного по адресу г. Никополь, проспект Трубников, 95, но, как оказывается — это проблема системы!!! Далее опишу подробнее:
1. Утром на входных дверях банка было размещено информационное объявление о графике работы отделения в предпраздничные и праздничные дни в котором черным по белому написано, что 28.12 отделение работает до 17.00 в связи с переносом выходного дня и из-за этого сокращением рабоче времени на 1 час.
2. Придя в банк 28.12.2019 г. в 14.00 с вопросом замены карты на новую в связи с окончанием срока обслуживания, сотрудник банка сказал, что рабочий день уже закончен и никакие банковские операции не проводятся.
3. Обратившись к начальнику отделения Белий Александру Николаевичу с просьбой объяснить разночтение в озвученном графике работы и фактическом графике работы, услышал следующий ответ:
— «Я не обязан ничего объяснять, Банк не работает!».
Далее я задал вопрос к кому мне обратится для получения разъяснений по вышепреведенному вопросу, а так же почему об изменении в графике работы за ранее не проинформированы клиенты — ответил, что к Председателю Правления Малинской Елене.
4. Позвонив на горячую линию со все той же просьбой, оператор Анастасия ответила, что график поменялся, но за то, что клиенты об этом не знают это не ее зона ответственности, а ответственность отделения и ничем другим она помочь не может.
Если уж сотрудники среднего звена управления ссылаются на топ-менеджмент, тогда вопрос к ним:
1. Почему клиенты банка связаны с рисками нести различного рода потери из-за халатного отношения к ним представителей служб этого же банка??