19.03.2018 осуществила перевод с карты банка Кредит Днепр с помощью услуги на сайте Кредит Днепра «ПЕРЕКАЗ ГРОШЕЙ ЗА НОМЕРОМ КАРТКИ» на карту Укрсиббанка в сумме 2,100 грн. С моего счета в банке Кредит Днепр деньги были списаны, на карту получателя они не поступили. По состоянию на сегодня, 23.03.2018 деньги обратно на счет не вернулись, на карту получателя не поступили! Прошу разъяснить, что произошло с моими деньгами.

на этот свой вопрос получила ответ от банка «обращаться на горячую линию банка!!!»
это нормально вообще? дайте пожалуйста адекватный ответ, как мне выяснить, где мои деньги!!!