Неправомірне зняття комісії з карткового рахунку

Доброго дня. Хочу оскаржити обслуговування клієнтів в одному з відділенням банку. Треба було відкрити швидко рахунок в євро. Всі подробиці запитувала у менеджера які комісії та проценти наразі будуть. Відповіли що ніяких. Після зняття готівки на наступний день по картці мінус. Я гадаю що комісія повинна бути в день зняття готівки. Сказали що комісія за зняття готівки. Чому менеджер не надав прозору інформацію за комісію. Прошу віриш ти це питання та списати комісію з мого карткового рахунку.
Завчасно дякую