Ответа не дождалась, поехала в отделение, там сообщили что это снята комиссия за получение наличных, которые я снимала  в кассе почти месяц назад. Единственное я не понимаю почему комиссия не снимается одновременно с получением, вопросов бы не возникало тогда, а не ждать 2-3 недели а потом вдруг вспомнили про комиссию. Банком, в принципе довольна, но вот эта тормознутость когда операторы проводят транзакцию через несколько дней или недель после события, выводит из равновесия. Пишу операторы, так как, по моему мнению, автоматическая система провела бы все мгновенно.