Відгуки про Райффайзен Банк

Було оплачено абонімент в мережі тренажерних залів карткою. Дівчина адміністратор повідомила, що кошти не списались і показала чек, де було написано, що операція не пройшла. Водночас фактично кошти з картки списались, в тренажерному залі я оплатила готівкою. Через 2 години, кошти дійсно повернулись на картку, про це було повідомлення і, перевіривши залишок балансу, я впевнилась також в цьому. Через два дні, на карту заходять кошти і одразу списуються на рахунок тренажерного залу. Пишу в «класний» чат Райффайзена, пояснюю ситуацію, отримую відповідь «торговець відмінив повернення, тому ми списали кошти». Запитую, чи можна отримати якусь виписку чи довідку, щоб я змогла показати в тренажерному залі весь хід операцій та повернути кошти, оплачені в рузльтаті 2 рази, на що отримую відповідь «сформуйте виписку, яка знаходиться в додатку під картками». Дякую, я в курсі де знаходиться виписка, проблема в тому, що у виписці лише одне списання і ніяких повернень та повторних списань, саме для цього я запитувала у оператора «Чи можна отримати щось, де буде видно ці всі операції»?
Тобто, по-перше, будь-який магазин, тренажерний зал, таксі і т.д. може скасувати повернення коштів, ви можете це не помітити і заплатите двічі, адже масштабний, європейський, як ви себе позиціонуєте, банк, напевно, не має змоги хоча б попередити про списання клієнта, чи повідомите про це списання, яке вже відбулось, не кажучи про те, щоб взагалі запитати у клієнта дозвіл на списання! Я могла б платит наприклад, у Вінниці, а потім повернутись в Харків, цікаво яким би чином я потім повертала б кошти, завдяки банку мені б прийшлось їхати до Вінниці та розбиратись там?
Як можна не попередивши клієнта, дозволити списати кошти після їх фактичного повернення на рахунок???
По- друге, в виписці жодного відображення повернення, а потім списання. Окей, фактично, як ви кажете, «повернення не було», хоча кошти як раз фактично і повернулись на рахунок, пропустимо цей момент, я звернулась з запитом «допоможіть тепер це довести, дайте довідку чи більш розширену виписку», результат — мені написали де я можу сформувати виписку! Я майже 10 років клієнт банку з банківською освітою, я знаю де формуються виписки! Мені потрібно було пояснення як так сталось, що клієнт у вас не на першому місці і ви не вважаєте за потрібне попереджати про списання власних коштів клієнта, цього мені не пояснили, я просила підтвердження — теж ні.

В результаті, я витрачаю свій робочий час на те, щоб повернути свої ж кошти, я витрачаю час на спілкування з вашим «топ» оператором, на спілкування з менеджером тренажерного залу, я витрачаю свій час на поїздку до тренажерного залу, яка не входила в мої плани і на цей відгук я теж витрачаю час, хоча я ніколи не пишу відгуки, але за багато років співпраці — ця ситуація заставляє задуматись над обслуговуючим банком. Як бонус, я тепер без грошей, на які розраховувала, невідомо на який термін, і чи взагалі повернуть їх, адже тепер я вимушена чекати, поки тренажерний зал зведе звіти по кассі з терміналом, з виписками і тоді можливо поверне мені кошти.
Гроші не великі, але в сьогоднішніх умовах, враховуючи моє місцезнаходження — це взагалі не топ і не той рівень банку, який ви собі позиціонуєте. Сумма могла бути значно більшою і я б могла потрапити в гіршу ситуацію, тому тепер я сто раз подумаю в який банк мені спрямувати свої кошти.

Город Черкассы, отделение по улице Гоголя,224 Очень недоволен обслуживанием в этом отделении. Выманивают деньги на депозит и никто не рассказывает что с возвращением денег будут серьёзные проблемы!
Выдумают всевозможное поводы чтоб не возвращать депозит. Сегодня принёс им папку из 350 листов документации о происхождении денег. Там договора купли-продажи квартиры, договора аренды, договора купли-продажи машины, договора купли-продажи офисных помещений, оказывается этого недостаточно чтоб потом забрать свой депозит из этого банка!!!

Какое убогое позорище, банк рубящий капусту самосвалами взял и отключил web версию

Жлобские желания менеджмента до добра не доведут, дармоеды дешевые и не далекие!

Днище, а не банк

Звернення до Райффайзенбанк Аваль

Шановні представники Райффайзенбанк Аваль,

Мене звати Іван Миколайович Філатов, я народився 02.10.1958 року. Зараз я перебуваю в Болгарії та намагаюся авторизуватися в додатку Райффайзенбанку, щоб мати доступ до своїх фінансових операцій.

Мій фінансовий номер телефону не змінювався, і я продовжую отримувати на нього SMS від банку, зокрема повідомлення про зарахування пенсії. Проте при завантаженні мобільного застосунку банк не приймає мій номер телефону, видаючи повідомлення, що номер не ідентифікований.

Я вже намагався зв’язатися з гарячою лінією Райффайзенбанку для дзвінків з-за кордону, але автоматична система не приймає мій виклик і дзвінок переривається.

Прошу зв’язатися зі мною для вирішення цього питання по телефону 380970265765 та допомогти пройти підтвердження фінансового номера телефону, щоб я міг користуватися мобільним застосунком Райффайзенбанку без обмежень.

Очікую на вашу оперативну допомогу. Дякую!

З повагою,
Іван Миколайович Філатов
380970265765

Платила коммуналку в Райфайзен банк в онлайн банкинге бесплатно! Но в один день толстосумы, зарабатывающие по несколько миллионов в день решили, что в самой бедной стране, где остались в основном старики, ВСЕ должны иметь айфоны. И поскольку Украина колония, то приложение на англицком языке! Короче, дурдом продолжается. Почему, например в Польше, оплату коммуналки бесплатно в любом банке можно сделать через интернет??? Тот же самый банк Райфайзен в Польше имеет онлайн банкинг!!! ВСЕ банки в Польше имеют онлайн банкинг! ВСЕ, без исключения! Дополнительно, повторяю, дополнительно, есть приложения банков для смартфонов, айфонов, то есть — ЕСТЬ ВЫБОР! На Украине ВЫБОР Райфайзен уничтожил!

Ніколи не відкривайте фоп рахунок в цьому банку, вас замучають фінмоніторингом, а потім поблокують рахунки, я намагався 2 рази пройти фін моніторінг, алу їм все мало документів і пояснень, зневажливе ставлення в відділеннях та колцентрі, коли дізнаються що рах заблоковано, я фоп 2 групи

На початку березня не зміг увійти в додаток райфк. Почали просити селфі, не розпізнає. Дані карти — пише щоб звернувся у відділення. У відділенні вперше про таке чують, нічим не можуть допомогти.
Це все почалось відразу після надходження постанови про визначення поточного рахунку.
Чат з оператором не доступний, на гарячій лінії тільки рея

06.04.2025 зайшов у додаток банку, виявив що сума на балансі менше на 500 грн. Далі замовив виписку, в якій було вказано суму витрат у розмірі 21946,99, перерахувавши по карті всі витрати вийшло 20620,99 (перераховано було тричі). Також по виписці якісь чином вказано за 04.04.2025 дві транзакції по -500 грн, хоча оплата була одна, тому віднявши ще дану транзакцію сума витрат вийде ще менше. Однак я не придав цьому уваги після того як 05.04.2025 вказана одна сума в додатку, а на наступний день.
Тепер банк відповідає мій скасований платіж за послуги списався виходить через два дні.

Мені здається банк звернув на невірну дорогу приймаючи рішення відносно додатку для клієнтів за останні півроку.
Мені зрозуміло, що новий додаток покликаний покращити досвід роботи з банком, перероблений UI для андроід, але результати реально мінімальні.
Мені дуже не подобається, що банк мотивує переведенням на новий додаток (наприклад вводячи комісії на IBAN платежі в старому додатку), при цьому новий додаток ну реально не закінчений. Мені здається вже більше року я лише те й роблю, що стрибаю з одного додатку в інший щоб знайти відділення, відкрити депозит, або ще щось.
В новому додатку так і не з’явилися шаблони для платежів. Немає можливості сплатити за комунальні послуги. Є певні баги з відкриттям депозиту у валюті.
Тепер ще і закрили web-версію. Як результат не можна зробити експорт транзакцій, щоб вести бухгалтерію витрат в іншому додатку. Не говорю вже про те що опис транзакцій дуже часто не зрозумілий і може бути різний будь-якому із додатків чи вебі. (Наприклад замість «Поповнення депозиту» або платіж по реквізитах маємо опис «Raiffaisen online 4»)
Особисто для мене попередні переваги банку починають нівелюватися такими підходами

на мою думку додаток My Raif повний треш, вчора хотіла зробити платіж на Нова Пей, після декількох невдалих спроб, заплатила через СМС, за платіж 290 грн зняли комісію 7 грн. Платіж на IBAN зробити теж ціла проблема, зависає постійно кнопка Поділитись з’явилась лише 3 входом в додаток. І те що нема веб версії велика, велика помилка. Зараз є і буде багато людей з ампутованими кінцівками ім буде важко набирати в мобільному додатку, комп’ютерною мишкою таки легше робити протезом. Банк про людей не думає, мабуть занадто багато в нього клієнтів хоче трошки відсіяти. Принаймні я спробую отримувати зарплату на інший банк.

Ушли из райфа год назад, когда банк беспричинно заблокировал ранее им же предложенную карточку Фишка от райфа. Вынужденно открыли картсчет в январе — надо было именно через райф оплатить операцию. Менее через три месяца райф блокирует картсчет с требованием пройти верификацию. Через три месяца! Прошли, сняли деньги и постараемся забыть об этом альтернативно одаренном учереждении. Чего и Вам настоятельно рекомендуем.

На початку грудня 2024 сума коштів на рахунку просто зменшилася на 8000.У виписці це не відображається, зате добре видно по смс від банку. Між двома транзакціями стало на 8000 менше.Звернулася до банку з проханням надати письмову відповідь з поясненнями цього факту.Сказали надішлють листа протягом 30 днів.Знову звернулася у лютому пообіцяли відправити. Я пішла на зустріч і погодилася на відповідь від банку електронним листом на свою електронну пошту або забрати відповідь особисто у їх відділенні. Сьогодні 03.04.25 відповіді НЕМАЄ. УСІ ВІДПОВІДІ ВАМ ПЕРЕДЗВОНЯТЬ. НА ЦЬОМУ САЙТІ ТАКОЖ ЇХ ПРЕДСТАНИК ПИШЕ ПРО ТЕ ЩО ЙОМУ ПРИКРО ЩО ТАК СТАЛАСЯ НА ЦЬОМУ ДОПОМОГА ЗАКІНЧУЄТЬСЯ.

Понад 8 років є клієнтом цього банку, точніше сказати був!!! Мільйоні обороти, декілька фоп, тов, зарплатний проект! Війна… залишились кредити, але якось собі раду даю, останній платіж по великому кредиту, нарешті, залишився овердрафт в сумі 200 тис грн, оплачую на перед за 4 дні, бо не мене буде в місті, щоб не було прострочки! Але я дуже сильно помилився! Повернувшись зі сходу, почався телефонний терор, у вас заборгованість! Яка, Ви про що? Ви оплатили наперед за 4 дні, а мали платити за три дні, ми ці гроші забрали за дострокове погашення, тепер платіть по кредиту, Ви нормальні? За те що я оплатив скоріше, мене потрібно наказати! Все, крапка! Для банку закриття 2 фопів, тов, екварийнг! Ви не цінуєте своїх клієнтів!

Близько місяця тому завчасно звернулися до підтримки, у тому числі з питанням щодо лімітів по картці, на яку надходить офіційна зарплата, з якої роботодавець стягує податки та збори… Оператор нам повідомив, що оскільки це «зарплатний проект» і банку відомі офіційні джерела надходжень, ліміти є вищими за звичайні картки і надавати додатково ок5 чи ок7 немає потреби… У п’ятницю при переказі з’ясувалося, що ліміт перевищено… Телефонуємо до оператора, а він каже, що сам не розуміє як так сталося із зарплатною картою. Але в п’ятницю вже нічого вирішити неможливо!!! Пройшло 4 дні — досі не вирішили. Знову телефонуємо, вже новий оператор: надайте ок7 чи ок5. Ви там звідки працівників понзабирали? Може хтось навчатимите їх, що б не вводили клієнтів в оману: з початку «не треба», потім «самі нічого не розуміємо», а зараз «вже треба». Зараз повідомляють, що можливо питання вирішать завтра… Класно працюєте, особливо коли клієнти самі завчасно намагаються уникнути таких ситуацій…

Опять столкнулась с прежней проблемой. Надо было погасить минимальный платеж по своей кредитной карте в другом банке, но сделать это со своего зарплатного счета не смогла. Написала в чат банка и получила ответ, что все операции заблокированы, тк вычерпан лимит операций за месяц. Ну, конечно, ни чего нового, кроме того. что несколько месяцев назад этот же самый чат подтвердил мне лимит в 500000 грн. А теперь, как оказалось, лимит 220000 грн. Я не обладаю телепатией, поэтому не знаю, что сподвигло банк в тайне от меня поменять лимит. Возникает и другой вопрос: если бы я захотела купить квартиру и копила в этом банке деньги, как при лимите в 220000 грн. купить квартиру? Они так борются с теневой экономикой, поэтому считают, что правильно не давать клиенту с официальной высокой зарплатой оплатить покупку квартиры с зарплатного счета. Те надо деньги обналичивать и покупать наличкой, это и будет борьба с теневой экономикой. Вы в своем уме? Включите мозг и хорошо подумайте, что Вы опять делаете не так. Банк, как обезьяна с гранатой — никогда не знаешь, какие суперидеи ему прийдут в голову. Вот именно поэтому я храню свои деньги в других банках. Жалобу на работу банка также оформила в их чате. Жду звонка от менеджера банка с детальными рекомендациями, как купить квартиру или др. с зарплатного счета.

12.03 Отримую блок всіх рахунків, у тому числі кредитного. Після трьох дзвінків з проханням передзвонити мені і вибачень операторів, нарешті 18.03 отримую зворотній звʼязок, що мені треба надати додаткові документи, а кредит я можу гасити і так по IBAN рахунку. Дзвоню на гарячу лінію — уточнюю ще раз, що гасити по IBAN можна. Переказую 5 тисяч в рахунок погашення — боргу — гроші не приходять. Іду в банк — отримую відповідь — ви не правильно вказали призначення платежу, там треба вказати номер СКР (а я вказала погашення кредиту). Ваші гроші зависли на транзитному рахунку в банку. На моє прохання працівник банку зробив заявку, щоб платіж був зарахуваний мені на кредитну карту. В той же день в присутності працівника банку заповнюю так як він сказав призначення платежу вказую СКР. Гроші по IBAN так і не прийшли до кінця дня. Буду чекати ще. А тим часом скоро вже строк для погашення кредиту. Я роблю такий висновок, що на жаль цьому банку всеодно на комфорт своїх клієнтів, особливо тих хто користується кредитними картами. Не рекомендую цей банк.
Ps. Щоб пояснити банку що ви не терорист, вам ще й доведеться купити у них виписку банку, бо в мобільний додаток вас не пустить система.

Доброго времени суток. Меня зовут Янатьев Дмитрий Валериевич. Проживаю я на территории Республики Крым. В Вашем банке (Райффайзен Банк Аваль) на момент принятия Крыма в состав Российской Федерации имелась кредитная карта. В связи подачей сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера по настоящему месту работы прошу Вас сообщить следующую информацию:
1. Дата открытия счета (кредитной карты);
2. Остаток по счету по состоянию на 31.12.2024 года.
Очень буду признателен за оказанное содействие! С ответом прошу не задерживать.

Ситуация у близкого человека — в наличии виртуальная зарплатная карта райфа, человек разбивает телефон, доступ до мобильного банкинга по этой причине невозможен, пароль он не помнит. На новый телефон ставит май райф, приходит подтверждающее смс, потом приложение просит подтверждение по селфи — десять раз (!) сделано селфи, не принимает! Что-то не нравится. Просит ввести последние 4 цифры, дату срока действия и cvv — в наличии нет физической карты, а вирутальная в приложении, в которое нереально зайти и посмотреть дату нет возможности. На дворе выходные, отделения не работают. Доступа к карте нет. Пробуем связаться через техподдержку, чтобы описать текущую ситуацию и получить верный алгоритм действий — везде эта зацикленная робот Рея, которая вообще не может решить адекватно текущий вопрос, и связи с живым оператором не даёт! По всем телефонам — Рея, на всех мессенджерах — Рея. Через пол-часа общения с ней чувствовали себя такими же идиотами, как этот робот… Её цель по ходу — задолбать до истерики звонящих, чтобы они просто забили на ваш банк и закрыли счет. КАК, скажите, человеку в выходной день получить доступ к живому оператору? Судя по откликам, доступ к оператору можно получить только…ЧЕРЕЗ ЗАЛОГИНЕННОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ! (к которому близкий человек не мог получить доступ из-за отсутствия связи с оператором). Испортили нормальный банк, просто конченая поддержка!

Працюю з графіком роботи 5/2, не можу отримати зарплатну карту, чому не можна щоб чоловік забрав? Чому не можна доставку кур'єром зробити??? Допоможіть ви мені будь-ласка! Мені треба забрати карту з Києва, а живу в Борисполі, вихідні точно в такий самий день як і у вас! Як мені бути без грошей сидіти, бо я забрати карту не можу

21 березня на мій ФОП-рахунок надійшла оплата за надані послуги з Польщі. У додатку банку Raiffeisen я отримав повідомлення, в якому мене попросили заповнити форму та надати рахунок-фактуру, що стосується отриманого платежу. Я негайно надіслав усі необхідні документи, але досі їхній статус залишається «в обробці».

Я неодноразово телефонував до відділу валютного контролю, але ніхто не може надати конкретної інформації. Також я писав звернення через додаток Raiffeisen Business, однак не отримав жодної відповіді.

Як можна працювати з таким банком, якщо підприємець змушений чекати на свої кошти без жодного пояснення чи конкретних термінів вирішення питання?