Відгуки про Райффайзен Банк

Жахливе обслуговування

Damon Woman 7 липня 2025, 13:45

Відділення за адресою: Харків, пр-т Аерокосмічний, 167

В умовах військової агресії, коли сфера послуг намагається максимально лояльно відноситися до своїх клієнтів, полегшуючи співпрацю, Райффайзен Банк залишився в сивій давнині. У повітряну тривогу не працюють, при тому що менеджери залишаються в середині банку і просто відпочивають, отримуючи за це свою зарплату. Щоб потрапити до них, потрібно годинами обивати пороги, чекаючи доки вони відчиняться, а нажаль тривоги можуть годинами тривати. Це означає, що даний Банк не хвилює, що люди які приносять їм власні кошти, обслуговуються у них, повинні втрачати власні кошти, час, аби потрапити до відділення і отримати послугу. Наразі усі інші банки дане питання вирішують: переводячи більшість послуг онлайн без відвідування відділення, запускають по одній людині під час тривоги і інші методи. До менеджера не додзонитися, відповідая штучний інтелект Рея, який максимально робить усе аби вивести людину із себе і при цьому не вирішити питання.

Відповідь банку

7 липня 2025, 13:56

Добрий день!

Нам щиро прикро, що у Вас склалось негативне враження від обслуговування в Райфі. Безпека клієнтів та співробітників для нас стоїть на першому місці. Саме тому під час повітряної тривоги ми зупиняємо роботу відділень. Всі співробітники прямують до найближчого укриття та інформують клієнтів, де вони можуть перечекати тривогу в безпечному місці. Після завершення тривоги робота відділень відновлюється.
Для безперервного та безпечного обслуговування ми відкриваємо підземні відділення. Наразі такі відділення вже є у Харкові, Дніпрі та Сумах.
Розуміємо, що Ви хочете одразу з’єднуватися з оператором. Ми працюємо над покращенням наших сервісів, і Банк прямує в напрямку використання штучного інтелекту для забезпечення максимально швидкого та ефективного вирішення Вашого питання.
Додатково хочемо зазначити, що працюємо в напрямку диджиталізації та готові вирішувати більшість питань дистанційно. Для зв’язку з Чатом зайдіть в застосунок «MyRaif» на Головну сторінку — в правому верхньому кутку буде кнопка «Навушники». Наші колеги готові допомагати щодня з 7:00 до 00:00.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Написати коментар

Блокування рахунків

Valen0807 6 липня 2025, 8:46

Відділення за адресою: Київ, вул. Архипенко Олександра, 2/12

Співпрацювала з цим банком більше 20-ти років, було багато різних соц виплат і просто нормальна як мені здавалося співпраця, моя родичка отримала гроші за земельний пай моїх дідуся та бабусі і переслала мені на карту (в матері нема карти, гроші були для неї) три дні все було нормально, шось купилось, віддались борги, і от 13.06 ввечері мені блокують карту без повідомлень, дізналася я про це в супермаркеті, телефоную на гарячу лінію і виявляється що я посібник терористів, незаконе збагаченя і відмивання коштів (?!) і це все в п’ятницу ввечері, залишають мене, мою матір пенсіонерку, мого сина інваліда з дитинства, без грошей і з абсолютно надуманими брехливими звинуваченями! Навіть нацкешбек заблокували!
В понеділок 16.06 в відділку банка мені одразу сказали написати заяву на закриття, я спитала, а чому в листі написано що я можу додати документи про похід цих грошей, сума не космічна як можна було б подумати для таких дій, родичка вже хотіла надіслати підтверджуючи документи, на шо мені сказали, ні, нічого не треба, ми в односторонньому порядку самі так вирішили, як то кажуть, самі звинуватили, самі вирок винесли, самі виконали (?!) Добре, нє так нє, після написання мною заяви, мені сказали, що на закриття рахунку потрібно 10 робочих днів, і ще 3 дні на перевод на ті реквізити що я надала, пройшло вже 15 робочіх днів, а грошей нема, скільки ще чекати і чи це взагалі нормально?

В чаті спочатку намагалися якось допомогти, але потім мене і там заблокували

Мабуть за це загинув на фронті батько моєї дитини, щоб сказали що ми посібники терористів!

Відповідь банку

6 липня 2025, 8:56

Добрий день!

Цінуємо Вашу довіру та вдячні за скільки років співпраці. Нам дуже прикро, що така ситуація склалась і залишила по собі негативні емоції.
Хочемо пояснити, що Райф — великий системний європейський Банк, що чітко виконує вимоги чинного законодавства та постанови НБУ, саме тому ми ретельно та уважно перевіряємо кожну операцію та робимо все для збереження та захисту коштів наших Клієнтів. В свою чергу сподіваємося на підтримку та розуміння, щодо важливості здійснення час від часу перевірок джерел надходження коштів на рахунок та надання документів.
Ми розуміємо, що дане блокування було неочікуваним та могло вплинути на Ваші плани. Але зауважимо, що процес перевірки зарахувань шляхом надання підтвердних документів передбачений законодавством.
З радістю допоможемо Вам вирішити питання, тому просимо написати нам в приватні повідомлення Ваш фінансовий номер телефону, або ідентифікаційний код. Будемо вдячні за зворотній зв’язок!

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (7)

Повна блокіровка фінансового номеру, зв’язку з банком немає

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Asmuglov777 3 липня 2025, 17:36

Вже більше місяця фінансовий номер заблокували на дозвон на гарячу лінію, тиждень заблокували зв’язок в чаті

Відповідь банку

3 липня 2025, 17:39

Вітаємо.

Хочемо зазначити, що гаряча лінія банку працює у штатному режимі. Наразі дійсно при написанні в чат може виникати помилка, ми працюємо над вирішенням проблеми.

Зі свого боку створили додатковий запит до менеджера з клієнтського сервісу, просимо очікувати на зворотній зв'язок від нього.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (1)

Непрофесійні робітники підтримки

Проблема вирішена

Nataliia123378 1 липня 2025, 12:04

Вже тиждень я намагаюся отримати відповідь на просте питання, чому банк заявляє списання однієї суми коштів, а баланс у виписці змінюється на іншу суму.
Я отримала відповіді в стилі «читайте виписку там все є» (гм, що є? Я бачу попередній баланс, суму списання та ітоговий баланс який не відповідає сумі списання) до «ми перевірили, всі гроші списані вірно» (чому тоді моїй виписці ітоговий баланс не відповідає сумі списання). У мене зараз до банку рівно одна претензія: у виписці сума списання не відповідає зміні балансу.

Відповідь банку

1 липня 2025, 12:11

Добрий день!

Нам дуже шкода, що досвід співпраці з Райфом викликав негативні емоції. Ми хочемо запевнити Вас, що наш Банк діє виключно в межах законодавства та не проводить несанкціонованих списань з рахунків.
Також отримати інформацію по своїй картці можливо звернувшись до чату нашого застосунку «MyRaif» («Навушники» — «Написати в чат») оператори з задоволенням допоможуть розібратись з проблемою.
Хочемо проаналізувати ситуацію, а тому просимо написати в приватні повідомлення Ваші дані (ідентифікаційний код чи контактний номер телефону). Будемо раді допомогти!

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 1 липня 2025, 12:43

Передали запит з Вашого питання до менеджера з питань клієнтського сервісу, який візьме ситуацію під свій особистий контроль та спробує вирішити в індивідуальному порядку. Просимо очікувати на відповідь.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Полезный комментарий

Nataliia123378 3 липня 2025, 18:37

Я не згодна, що це робот. Людина, яка тут відповідає, неймовірно компетентна і дуже професійна. Саме завдяки його/її втручанню моє питання вирішили і помилку знайшли. Помилка була, на щастя, у виписці, а не в списанні грошей. А у НБУ, думаю, багато інших справ і без цього. Дякую підтримці саме тут за швидкі і компетентні відповіді і всім раджу до них звертатися:)

Коментарі (3)

Повна блокіровка чату та дозволу на гарячу лінію, таких працівників клієнтського сервісу треба однозначно звільняти

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Asmuglov777 28 червня 2025, 12:59

Доброго дня, звертався зі скаргою у четвер, станом на зараз повна блокіровка чату та дозвону на гарячу лінію. Прошу вирішити дане питання та розблокувати рахунок в понеділок з ранку

Відповідь банку

28 червня 2025, 13:04

Вітаємо.

Хочемо зазначити, що гаряча лінія банку, як і чат в застосунку, працює у штатному режимі. Згідно отриманої інформації, з Вами здійснюється комунікація з боку менеджера у чаті.

Зі свого боку створили додатковий запит до менеджера з клієнтського сервісу для вирішення питання.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Написати коментар

Повний ігнор та блокування працівниками клієнтського сервісу

Проблема вирішена

Asmuglov777 26 червня 2025, 17:48

Доброго дня, вже понад місяць працівниками клієнтського сервісу заблокований мій фінансовий номер на дозвін на гарячу лінію банку. Два три раза на тиждень не виконуються мої запити в чаті, тому я змушений подавати скарги на операторів, після чого підключаються менеджери клієнтського сервісу та вирішують питання, або не вирішує. Сьогодні менеджер клієнтського сервісу Анастасія просто хамскі повелася та заблокувала чат, питання не вирішено. І так, як мінімум один раз на тиждень. Прошу вирішити питання з персоналом!!!

Відповідь банку

26 червня 2025, 17:54

Вітаємо.

Нам шкода, що Ваш досвід співпраці з Райфом виявився саме таким. Хочемо зазначити, що Банк зацікавлений в наданні клієнтам послуг високої якості та докладає зусиль для постійного вдосконалення організації роботи та запобіганню виникнення конфліктних ситуацій.

У нашому банку працюють компетентні фахівці та при виникненні будь-якої проблеми ми готові її вирішити на користь клієнта.

Для детального аналізу ситуації запит з Вашого питання передано в роботу менеджеру з питань клієнтського сервісу, який бере його під свій контроль та буде надалі комунікувати з Вами для оперативного вирішення.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Написати коментар

Незрозумілі тарифи по разунку ЄПідтримка

peters0207 25 червня 2025, 18:28

В п. 12 тарифів написано, що платежі за реквізитами безкоштовні в Перекази та платежі в системі інтернет банкінг «Raiffeisen Online».

В чаті написали: 'з рахунку ЄПідтримка, неможливо переказувати кошти, даний рахунок призначений для оплат товарів в магазинах які підтримують оплату з даного рахунку'

То як насправді?
Я не хочу робити переказ зі своє картки на свою картку.
Коли я відкривав картку (для ОВДП) був впевнений, що платежі на IBAN можливі і безкоштовні.

Відповідь банку

25 червня 2025, 18:39

Добрий день!

Віртуальна картка єПідтримка дозволяє виконувати різноманітні видаткові операції, такі як:
— розрахунки в інтернеті, через ПОС-термінали, а також за допомогою Apple і Google Pay;
— перекази з картки на картку;
— відправлення коштів на підтримку нашої армії через розділ «ПЛАТЕЖІ» / «На потреби Збройних сил України»;
— зняття готівки в банкоматах тощо.

Звертаємо Вашу увагу, що самостійне поповнення цього рахунку не передбачено.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (3)

Блокування рахунків і завершення трудових відносин

Богдан Демяненко 19 червня 2025, 13:44

Відділення за адресою: Суми, вул. Покровська, 1

Доброго дня.
16.06 мені заблокували рахунки, лист із поясненням прийшов аж через добу. Написав у ват райффайзен мені повідомили що можна поновити відносини або закрити рахунки і отримати кошти на рахунок іншого банку. Я надав усі дані, нібито все добре, але сказали що в районі 5 днів отримаєте кошти на рахунок. Вже пройшло 3 дні і ніяких коштів досі немає, я вирішив поїхати у відділення і подати заяву на отримання коштів і закриття рахунків там, все зробив, але оператор сказала що не може дати точну відповідь коли отримаєте кошти тому що багато таких заяв лежить вже тиждень і їх ніхто не розглядає.
Також сьогодні звонить мені райффайзен і говорить що я подавав заявку на поновлення відносин, хоть такого не було. Тепер не зрозуміло коли отримаю кошти і як, у застосунку райффайзен мене заблокували тому написати там не можу, дозвонитися також, у відділенні на мене дивляться як на дурня, і нічого сказати не можуть.
Я військовий заблокували особисті кошти, зарплатню. По переказам видно що це я поповнював карту з термінала і переводив із зарплатної карти. Це вже задається щось подібне мародерству, без причин блокують кошти людей!

Відповідь банку

19 червня 2025, 13:51

Добрий день!
Перш за все дозвольте висловити Вам щиру вдячність за службу та самовідданість. Ваша мужність і відданість захисту нашої країни є безцінними, і ми глибоко цінуємо Ваш внесок у забезпечення нашої безпеки та свободи.
Хочемо пояснити, що Райф — великий системний європейський Банк, що чітко виконує вимоги чинного законодавства та постанови НБУ, саме тому ми ретельно та уважно перевіряємо кожну операцію та робимо все для збереження та захисту коштів наших клієнтів. В свою чергу сподіваємося на підтримку та розуміння, щодо важливості здійснення час від часу перевірок джерел надходження коштів на рахунок та надання документів.
Розуміємо, що дане блокування було неочікуваним та могло вплинути на Ваші плани. Але зауважимо, що процес перевірки зарахувань шляхом надання підтвердних документів передбачений законодавством. Зазначимо, що Банк не має на меті утримувати кошти клієнтів, а навпаки, зацікавлений у вирішенні питання у максимально короткий термін.
Маємо на меті допомогти із вирішення ситуації, а тому просимо надати нам в приватні повідомлення Ваші дані (контактний номер телефону або ідентифікаційний код).
Будемо вдячні за зворотній зв’язок.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 19 червня 2025, 14:35

Передали запит до менеджера з питань клієнтського сервісу, який візьме ситуацію під свій особистий контроль та спробує вирішити в індивідуальному порядку. Просимо очікувати на відповідь.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (2)

Перерахуйте залишки моїх коштів на мої інші реквізити!!!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Ярослав Кравчук 17 червня 2025, 10:18

Відділення за адресою: Київ, вул. Велика Васильківська, 116-118

Доброго дня, залишаю новий відгук до відгука, який вже написав 6 червня 2025, 13:40, а саме про припинення ділових відносин і перерахування залишків коштів на мої інші реквізити.
Скажіть будь ласка що відбувається? Спочатку я звернувся до мінфіну на пряму, спеціалісти з мінфіну сказали що вирішать це питання онлайн та нададуть мені спеціаліста, який буде це робити зі мною в телефонному режимі, побачивши що нічого не змінюється я пішов у відділення райфайзен банк. Спеціаліст у відділенні, повідомив, що працівники мінфіну не вірно консультували мене і що мені потрібно писати зараз заяву у відділенні на закриття рахунків в банку. Я це зробив, все написав та вказав в листі реквізити iban. Потім пройшло нормально так днів, коштів я не отримав. Вирішив знову звернутись до мінфіну, відповів спеціаліст з мінфіну, що мені потрібно написати було заяву на закриття всіх рахунків, а вийшло так по словам спеціаліста, що написана заява на закриття одного рахунку. І спеціаліст типу постарається знову допомогти в цьому питанні тільки онлайн. Ви серйозно!!! Я зробив все, що від мене вимагали. В банку я пояснив ситуацію і мені дали листа на закриття рахунків, якого я підписав і все вписав в ньому. Скільки ви будете ще перераховувати кошти? В мене обмаль часу і немає коштів на життя банально! Дайте зворотню відповідь терміново!

Відповідь банку

17 червня 2025, 10:27

Добрий день!

Розуміємо, що Ви б хотіли вирішити це питання якнайшвидше. Банк також зацікавлений в тому, щоб допомогти клієнту в максимально короткі терміни, адже не маємо на меті утримувати кошти.
Наразі Ваш запит знаходиться в роботі менеджера, який контролює процес вирішення. Просимо очікувати на дзвінок для більш детальної консультації по запиту. Дякуємо за розуміння.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (1)

Банк має проблеми з безпекою і ухиляється від відповідальності

Проблема вирішена

Valentina64 12 червня 2025, 11:59

Місяць тому з моєї карти райфайзена було викрадено більше 40 тис.грн. через портмоне.
На мій телефон підтверджень не приходило, нікому інформацію про дані картки не надавала. Більше того, про наявність цієї суми на карті не знав ніхто, навіть в моїй сім'ї. І от на другий день після поступлення кошти були викрадені, банк стверджує що було підтвердження з мого боку. Але в момент виведення коштів жодного підтвердження мені не надходило і телефон в цей час був у мене в руках!!!
Написали заяву в поліцію, відкрито кримінальне провадження, написали заяву в банк на розслідування і повернення коштів. Більше місяця відповіді немає. При останньому звінку в банк оператор каже що портмоне відповіли що було від мене підтвердження і намагатися мене запевнити що то я підтвердила. Відповідь банк так і не надав досі, конкретно вказувала в заяві щоб вони надали інформацію звідки було надано підтвердження на списання коштів. Хоча вже пройшло більше місяця, жодної інформації від банку не можна добитися. У райфайзен банка велика дирка в системі захисту, при цьому банк всяк викручується як може і оператор звинувачує мене в тому що я «скомпрометувала картку десь» (під час розмови). Ви серйозно? Чи ви просто знущаєтесь?
Я не надавала жодних підтверджень на переказ! Це завдяки прогалині в вашій системі безпеки хтось вивів кошти з мого рахунку. Більше того, застосунок мені банк заблокував з метою безпеки, а в відділенні сказали що щоб розблокувати його — мені треба видалити застосунок і встановити його заново. Питання: якщо відкрито кримінальне провадження, чому я маю видаляти застосунок? Я ж не ІТ спеціаліст і не знаю яка інформація зникне якщо я видалю застосунок.
Далі мабуть буду писати заяву в поліцію на неправомірні дії банку.

Відповідь банку

12 червня 2025, 12:06

Добрий день!

Нам щиро прикро, що Ви постраждали від шахрайства. Ми прагнемо надавати послуги найвищої якості, і безпека коштів клієнтів є одним із наших найголовніших пріоритетів.
Райф завжди забезпечує збереження коштів, але власник картки також має дбати про її безпеку. Якщо шахраї отримають дані Вашої картки, вони можуть використати їх для проведення платежів або оформлення кредитів. Щоб уникнути таких ситуацій, ніколи не передавайте третім особам дані картки, такі як номер, термін дії, CVV-код та коди підтверджень.
Також, банк співпрацює з правоохоронними органами, та при отриманні від них запиту ми надамо всю можливу інформацію та зробимо все, щоб допомогти з вирішенням.

Маємо на меті велике бажання допомогти із вирішення ситуації, а тому просимо надати нам в приватні повідомлення Ваші дані (контактний номер телефону або ідентифікаційний код).
Будемо вдячні за зворотній зв’язок.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 12 червня 2025, 13:00

Ваше звернення успішно передано в роботу менеджеру з питань клієнтського сервісу, який бере питання під свій контроль та буде надалі комунікувати з Вами для оперативного вирішення питання.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 12 червня 2025, 16:28

Ми вдячні Вам за можливість проаналізувати ситуацію. Наразі маємо інформацію від менеджера з клієнтського сервісу, що з Вами було проведено комунікацію та надано всі можливі пояснення.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (3)

Розірвання ділових відносин з банком

RuslanM83 11 червня 2025, 17:12

Мені Райффайзен банк заблокував особистий рахунок та рахунок ФОП 27.02.2025 без будь-якого попередження чи роз’яснення. На другий день я отримав на мій особистий e-mail лист від банку вих. № 81−23/2/105455 від 26.02.2025, де банк просить надати документи по моїй діяльності, відповісти на питання та оновити опитувальник. Що я одразу і зробив та надав всі документи та відповідь 12.03.2025. Потім менеджери банку казали, що очікуйте відповідь протягом 8 днів, потім ще довше, Нарешті банк надіслав 07.04.2025 лист з запитом на додаткові документи для поновлення ділових відносин. Не дивлячись на те, що я працюю фізичною особою-підприємцем на єдиному податку, запити були, як для підприємства на загальній системі оподаткування. Тобто, видно, що банк направив запит на документи, не ознайомившись з раніше наданими документами і безпідставно вимагав надати документи, які у відповідності до чинного законодавства України не має мати та вести ФОП на єдиному податку. Не зважаючи на це, я все ж таки підготував всі банківські виписки, всі накладні та товаро-транспортні накладні з моєї діяльності та надав банку 08.05.2025
З цього часу з банком перервався будь-який зв’язок і знову без будь-яких пояснень. Мені паралізував банк мою діяльність, заморозив мої кошти на рахунку та не віддає їх. А 21.05.2025 я отримав смс на телефон, що мій рахунок було закрито. А зараз мій номер просто заблокували, при наборі номеру мене інформують, що відносини розірвані і скидається дзвінок. Незважаючи на максимально повні відповіді на запити банку, я не отримав досі ні будь-яких пояснень від банку про причини розірвання ділових відносин, ні своїх грошей та не можливо ніяк зв’язатись з банком.
Така неповага до своїх клієнтів, які жодним чином не порушують умови співробітництва з банком недопустима в правовій державі.
Прошу негайно відновити ділові відносини та надати можливість працювати.

Відповідь банку

11 червня 2025, 17:20

Добрий день!

Розуміємо, що блокування рахунку стало несподіванкою і могло вплинути на Ваші плани. Хочемо пояснити, що Райф є великим системним європейським банком, який суворо дотримується вимог чинного законодавства та постанов НБУ. Саме тому ми ретельно перевіряємо кожну операцію, адже це необхідно для гарантування безпеки та захисту коштів наших клієнтів. Процес перевірки зарахувань шляхом надання підтвердних документів передбачений законодавством.

Маємо на меті розібратись в ситуації та будемо вдячні, якщо Ви нам напишете у приватні повідомлення свої дані, для аналізу.
Щиро очікуємо на зворотній зв'язок!
З повагою та турботою,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 11 червня 2025, 18:35

Передали запит з Вашого питання до менеджера з питань клієнтського сервісу, який візьме ситуацію під свій особистий контроль та спробує вирішити в індивідуальному порядку.
Просимо очікувати на зворотній зв’язок!

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (3)

Банкомат на видав кошти

Irynaas 10 червня 2025, 20:28

Відділення за адресою: Київська область, Біла Церква, пр-т Незалежності, 55

Доброго дня хочу у вас дуже сильно запитати. 14.04.2025 року в 11:48 в місті Біла Церква вулиця Ярослава Мудрого будинок 1. З вашого банкомата знімала кошти з картки Приватбанку. Коли банкомат почав рахувати кошти виникла помилка. І ваш банкомат мені не видав кошти. Розмір 2500 грн. 14.04 я подала заявку на повернення коштів до свого банку ПриватБанка. Але до сих пір ваш банк мовчить і не повертає кошти. Хочу запитати коли ви мені повернете мої кошти у розмірі 2 500 грн. Мій банк подав запит до вашого банку з 1.05. і до сих пір ваш банк мовчить. Будь ласка рішить цю проблему.

Відповідь банку

11 червня 2025, 8:58

Добрий день!

Перш за все, ми вдячні за очікування відповіді.
Нам прикро, що дана ситуація завдала Вам незручностей. На жаль, інколи техніка може виходити з ладу, що призводить до неприємних наслідків. Чудово, що Ви негайно звернулись до Банку для створення заявки на оскарження.
Розуміємо Ваше бажання якомога швидше повернути кошти, і що очікування може бути складним, особливо коли кошти потрібні терміново. Терміни опрацювання заявки залежать від типу операції та місця її проведення.

Ми готові провести більш детальний аналіз. Фіксуємо запит до менеджера з клієнтського сервісу, який буде тримати на контролі процес вирішення. Зробимо все можливе задля повернення коштів. Чекаємо на Вас!

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 11 червня 2025, 11:28

Дякуємо за можливість проаналізувати звернення.
На поточний момент маємо інформацію, що з Вами успішно зв’язався наш спеціаліст та питання було вирішено. Якщо в майбутньому будуть виникати питання — звертайтесь, завжди раді допомогти.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (1)

Доброго дня! Прошу службу підтримки вирішити мою ситуацію. Заблокувалася картка, а там мої кошти. Мені потрібно мати доступ до карти, оператор сказав що потрібно розірвати договір, але його досі не розірвали в телефонному режимі, можливо мені тут доп

Людмила Новожилова 6 червня 2025, 16:13

Відділення за адресою: Вінниця, пр-т Космонавтів, 39

Доброго дня! Прошу службу підтримки вирішити мою ситуацію. Заблокувалася картка, а там мої кошти. Мені потрібно мати доступ до карти, оператор сказав що потрібно розірвати договір, але його досі не розірвали в телефонному режимі, можливо мені тут допоможуть швидше, буду вдячна за зворотню відповідь і якнайшвидше вирішення ситуації!

Відповідь банку

6 червня 2025, 16:21

Вітаємо.

Нам шкода чути, що досвід співпраці з Райфом не виправдав Ваших очікувань та залишив саме таке враження. Ми цінуємо наших клієнтів і зацікавлені в наданні якісного сервісу кожному з них.

Хочемо зазначити, що Райф — великий європейський банк, і ми дотримуємось всіх вимог чинного законодавства та постанов НБУ. Тому ми ретельно перевіряємо операції для збереження та захисту коштів наших клієнтів…

Зазвичай обробка запиту при розірванні договору триває до 5 робочих днів, але в окремих випадках це може зайняти більше часу. Хочемо додати, що Банк не має на меті утримувати кошти клієнтів, а навпаки, зацікавлений у вирішенні питання у максимально короткий термін.

Ми б хотіли більш детально проаналізувати ситуацію та допомогти у її вирішенні. Будемо вдячні, якщо Ви надасте Ваші дані (ідентифікаційний код та контактний номер телефону) в особисті повідомлення. Докладемо максимум зусиль для індивідуального вирішення питання.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 7 червня 2025, 12:40

Добрий день!
Передали запит з Вашого питання до менеджера з питань клієнтського сервісу, який візьме ситуацію під свій особистий контроль та спробує вирішити в індивідуальному порядку.
Просимо очікувати на зворотній зв’язок!

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (2)

Розрив ділових відносин

Ярослав Кравчук 6 червня 2025, 13:40

Відділення за адресою: Київ, бул. Лесі Українки, 28-А

Доброго дня, звертаюсь з проханням якнайшвидше врегулювати ситуацію. Мій знайомий надіслав мені кошти на мою картку, після чого її одразу заблокувало. Доступу в особистий кабінет я не маю. Зателефонував в службу підтримки, щоб вирішити це питання, після чого мені сказали звонити з фінансового номеру, хоч я і так зробив. Нічого конкретного не сказали. Мені потрібні кошти, щоб розрахуватись за житло, на яких підставах взагалі заблокувало мою картку? Прошу підтримку розірвати ділові відносини в такому разі та перерахувати залишки коштів на реквізити мого іншого банку. Дякую!!!

Відповідь банку

6 червня 2025, 13:48

Добрий день!

Хочемо пояснити, що Райф — великий системний європейський Банк, що чітко виконує вимоги чинного законодавства та постанови НБУ, саме тому ми ретельно та уважно перевіряємо кожну операцію та робимо все для збереження та захисту коштів наших клієнтів. Розуміємо, що дане блокування було неочікуваним та могло вплинути на Ваші плани, прте зауважимо, що процес перевірки зарахувань шляхом надання підтвердних документів передбачений законодавством.

Маємо на меті детальніше розглянути ситуацію та допомогти у її вирішенні. Будь ласка, надішліть нам у приватні повідомлення дані (ідентифікаційний код та контактний номер телефону).
Чекаємо на зворотній зв'язок!

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (2)

Все нормально !

sanyakd 6 червня 2025, 8:14

Відділення за адресою: Чернівці, вул. Головна, 143

Немецкая точность аккуратность и без лишней суеты: все нравится только после других банков тяжело по началу привыкнуть-в чате отвечают все быстро и без лишних фамильярностей (мы вас любим хорошего дня ночи и т. д. -что клиент иногда забывает зачем обратился) здесь этого нету вопросы решают точно в заявленный срок — платежи все комуналка идут хорошо.

Відповідь банку

6 червня 2025, 8:54

Добрий день!

Надзвичайно приємно отримати такий зворотний зв'язок. Ми щоденно докладаємо зусиль, щоб наші клієнти отримували лише якісні послуги.
Дякуємо за вибір Райфу та обіцяємо, що будемо і надалі намагатися відповідати всім Вашим очікуванням.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (3)

До уваги!

Ілля Кононов 5 червня 2025, 16:23

Доброго дня! Звертаюсь до служби підтримки з таким проханням, вирішити якомога швидше ситуацію яка склалась між мною та райфайзен банк. Мою картку було заблоковано без жодного повідомлення про це. На картці мої кошти, до яких я не маю доступу. Зателефонував в підтримку і запитав як отримати кошти? Мені сказали, що розірвати договір і перерахувати залишки на свій інший банк. Вже чекаю більше дня, ніякої інформації про розрив не отримав. Розірвіть зі мною ділові стосунки якнайшвидше та поверніть кошти!

Відповідь банку

5 червня 2025, 16:32

Вітаємо.

Нам шкода, що Ваш досвід співпраці з Райфом не виправдав очікувань. Ми цінуємо наших клієнтів і прагнемо забезпечити якісний сервіс для кожного.

Райф — великий європейський банк, що дотримується всіх законодавчих вимог. Ми ретельно перевіряємо операції для захисту коштів наших клієнтів. Хочемо додати, що Банк не має на меті утримувати кошти клієнтів, а навпаки, зацікавлений у вирішенні питання у максимально короткий термін.

Зазвичай обробка запиту займає до 3 робочих днів, але в окремих випадках терміни можуть бути подовжені. Ми робимо все можливе для швидкого вирішення питань.

Ми завжди готові вирішити питання в індивідуальному порядку та на користь клієнта. Просимо надати в особисті Ваші дані (ідентифікаційний код та контактний номер) для аналізу ситуації.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 9 червня 2025, 12:27

Вітаємо!
Ми вдячні Вам за можливість проаналізувати ситуацію. Наразі маємо інформацію від менеджера з клієнтського сервісу, що з Вами було проведено комунікацію та повідомлено шляхи вирішення.
Якщо в майбутньому будуть виникати питання — звертайтесь, завжди раді допомогти.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (1)

Raiffeisen Abzocker

raiff0abzocker 3 червня 2025, 13:42

Відділення за адресою: Київ, вул. Ярославська, 58

Райффбанк Украина полностью копируют поведение и отношение к клиентам своего брата/сестру Райффбанк рф, с которым их связывает их общий владелец Райффбанк Австрия. Клиенту не хотят ничем помогать. Отказываются отвечать на вопросы. Дерзкое поведение сотрудников в чате. По телефону тоже не хотят отвечать, посылают в чат, а в чате дерзко посылают. С прошлой недели перестали работать с гривной, ни в одном филиале в столице (Киев) в кассах нет гривны! Говорят, идите в банкомат. А для чего мне банкомат, если я хочу в кассе снять свои деньги? Не понятно, почему банк не работает больше с гривной и почему отказывается ее «закупить»?! Или же банк готовится к банкроту, выходу с рынка Украины? Почему в банкоматах есть гривна, а в кассе перестали работать с гривной? Вы готовитесь работать с рублями, как ваш брат/сестра Райффбанк рф?
Was geht bei euch ab, raiffeisen Ukraine? Warum wollen Sie nicht mehr Griwna vorrätig haben? Bereiten Sie sich auf Rubel vor, oder wo liegt das Problem, dass in euren Kassen keine Griwna mehr vorhanden ist? Solchen Schikanen während des Krieges von raiffeisen.ua zu erleben, muss das wirklich sein?

Відповідь банку

3 червня 2025, 13:52

Вітаємо!

Райффайзен Банк в Україна не має жодних зв’язків із російським банком. Що стосується клієнтів з росії – то ми припинили будь-які стосунки і з клієнтами, і з грошима російського чи білоруського походження. І ми, і Група дотримуємося всіх міжнародних санкцій.

Будемо відверті, нам прикро, що трапилась така ситуація та вона призвела до таких емоцій. Ні в якому разі не мали цього на меті. Зауважимо, що кожен співробітник Банку завжди зацікавлений в наданні якісного сервісу та ми працюємо над вдосконаленням навичок та знань, щоб ефективно вирішувати питання і надавати професійну підтримку.

Щодо каси, то Ви завжди можете написати нам у чат застосунку «MyRaif» («Навушники» — «Написати в чат») та замовити потрібну суму для зняття. Ми завжди готові допомогти.

Бажаємо більш детальніше проаналізувати питання, тому просимо надати в особисті Ваші дані (ідентифікаційний код або фінансовий номер) для вирішення ситуації.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (2)

Служба підтримки — невігластво зведено в ступінь

orest frank 2 червня 2025, 15:48

Відділення за адресою: Київ, вул. Харківське шосе, 201-203

Такого «рівня» підтримки, серед наявних на ринку банків, треба ще пошукати. Рівень компетентності — нижче плінтуса — сидять якісь мавпи по ту сторону і щось там друкують… Невігластво від Райффайзен — це ганьбіщє і позоріщє.
Служба підтримки абсолютно НЕ компетентна. Звернення раз на місяць — знань нуль!
Оператори Катя і Мальвіна (Буратіно десь відпочивав неподалік) — вперті вівці — настільки баранячих голів — ще годі шукати — так доводити те, чого не знаєш — стояти на своєму три години, а потім піти читати все-таки той довбаний Регламент грьобаного Меморандуму, котрий самі підписали — це нєчто!
Чимось вперто-довбано-кацапським підходом віє від цих методів і підходів до роботи з Клієнтом.
Мало того — наплутали з версіями чи то застосунку чи ще з чимось — якого дідька при наявності документів ВЖЕ і переказах під 400000 грн., просити підтвердження ЩЕ і знижувати ліміти до 50000 грн., бо бач у них там щось «злетіло/полетіло» — мабуть голови загубили…
Ніхто нічого подавати по причині «бо ми художники/ми так бачимо» НЕ буде.
Це вам, шановні що, лавочка — а ось ми надумали, то давайте по новій.
Зась.
Виправляйте свої косяки самі!
Понабирав Райффайзен на вокзалі «еліту» для відділень, служби підтримки та створення софту — самі з ними і махайтеся — а Клієнтів використовувати у якості Коучів чи хлопчиків для биття у рфії пошукайте.
І, головне, був же колись пристойний банк…
Отак, кадри — вирішують за вас…

Відповідь банку

2 червня 2025, 15:59

Вітаємо.

Нам шкода, що у Вас склалось таке враження про Райф.

В рамках дії Меморандуму Райф визначає ступінь ризикованості клієнта в залежності від наявної інформації про доходи та діяльність. Виходячи з цього, усім клієнтам Банку встановлюються ліміти на переказ коштів: С2С та IBAN перекази сумарно.

Збільшення суми ліміту для здійснення переказу можливе за запитом до Райфу на e-mail dohid.doc@raiffeisen.ua

Якщо Ви вже надсилали лист з документами, їх прийняли і здійснили налаштування, але після цього ліміти «злетіли» — Ви можете повторно написати на електронну адресу для аналізу, наші колеги все перевірять та здійснять необхідні налаштування.

Не хотіли б залишатися осторонь та маємо бажання розібратись, а тому просимо надати нам в приватні повідомлення Ваші дані (контактний номер телефону та ідентифікаційний код).
Будемо вдячні за зворотній зв’язок.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (3)

Коли підтримка — частина проблеми, а застосунок — для знущань

bvzbvz 1 червня 2025, 11:30

«Підтримка» банку послідовно тримає марку — демонструє вибіркову сліпоту навіть при наданні повної інформації: дата, час, сума, рахунок тощо — байдуже. У відповідь лише стандартний набір відписок: «не бачимо», «надішліть скріншот», «такої операції не було», або улюблене — «замовте платну довідку». Проте щойно згадується слово «скарга» — трапляється диво… і вуаля: ці *** знаходять усе миттєво, а довідки раптово виявляються безкоштовними, вся «неможливість» зникає. Складається враження, що тут працюють лише тоді, коли їх до цього змусити. Менеджери клієнтського сервісу замість реального вирішення проблем, розводять руками і обмежуються лише тим, щоб чемно вибачатися за бездіяльність своїх колег, як за «чужих» людей.
І як вишенька на торті — чат підтримки. Це окрема біль! Постійне повторне введення пароля (навіть за попереднього правильного введення, поки не вигрузишь новий! застосунок), автоматичне примусове гортання листування донизу при спробі перегляду історії, повна неможливість редагування тексту в полі вводу (виключно видаляй текст до необхідного місця виправлення і друкуй заново)…Цей застосунок створено не для зручності, а для стрес-тесту нервової системи на витривалість, із розрахунком на те, що клієнт просто здасться і більше не звертатиметься.

Відповідь банку

1 червня 2025, 11:39

Добрий день!

Дуже шкода дізнатися про Ваш негативний досвід з Райфом та сервісом підтримки.
Ми прислухаємося до побажань наших клієнтів і щодня невпинно працюємо над покращенням якості та швидкості надання консультацій. Розуміємо, наскільки важливо отримувати своєчасну і точну інформацію, особливо коли йдеться про фінансові питання.
Стосовно роботи застосунку, то запевняємо, що наші спеціалісти активно працюють над вдосконаленням та розширенням функціоналу, щоб зробити Ваш досвід користування більш зручним і ефективним.

Щиро прагнемо змінити Вашу думку на краще, тому готові проаналізувати ситуацію надати пояснення. Будь ласка, надішліть нам у приватні повідомлення Ваші контактні дані (номер телефону та ідентифікаційний код).
Будемо вдячні за зворотній зв’язок!

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (2)

Поновлення ділових відносин

OKSANAv88 30 травня 2025, 15:27

Добрий день!
Допоможіть, будь ласка, вирішити мою ситуацію.
28 квітня 2025 р. було надано документи та пояснення щодо поновлення ділових відносин (через Райффайзен Бізнес Онлайн).
Також 13.05.2025 р. додатково надані документи на запит фінансового моніторингу від 09.05.2025 р. Кожного разу працівники відділу фінансового моніторингу задають додаткові питання, хоча деякі документи та пояснення надано вже кілька разів повторно. Варто зауважити, що на всі питання відповідь мною надавалась оперативно. На мої численні листи та запити відповіді до цього часу немає, ніхто з працівників банку не може назвати термін розгляду моїх документів та пояснень. Прохання надати відповідь щодо розгляду моїх документів, оскільки термін очікування триває вже понад 30 днів.
Заздалегідь вдячна за відповідь.

Відповідь банку

30 травня 2025, 15:36

Вітаємо.

Дуже шкода, що Ваша співпраця з Райфом залишила саме таке враження. Цінуємо наших клієнтів та прагнемо, щоб кожен отримував якісний сервіс та залишався задоволеним обслуговуванням у Райфі.

Райф — великий системний європейський банк, який дотримується всіх вимог чинного законодавства та постанов НБУ. Тому ми ретельно перевіряємо кожну операцію, щоб забезпечити максимальний захист коштів наших клієнтів. Сподіваємося на Ваше розуміння важливості цих перевірок, оскільки вони допомагають нам підтримувати безпеку фінансів.

Зазвичай, обробка документів займає до 5 робочих днів, але в деяких випадках, залежно від складності ситуації та обсягу наданих документів, цей термін може бути подовжено. Ми робимо все можливе, щоб процес відбувався якомога швидше.

Не хотіли б залишатися осторонь та маємо бажання розібратись, а тому просимо надати нам в приватні повідомлення Ваші дані (контактний номер телефону та ідентифікаційний код).
Будемо вдячні за зворотній зв’язок.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (2)