Приховане списання комісій роками та нульова клієнтоорієнтованість

Мала картку Райффайзен банку, на якій залишалися власні кошти. Рахунком тимчасово не користувалася. Нещодавно зайшла в застосунок і виявила, що банк вже більше року стабільно списує з мене по 30 грн щомісяця як «комісію за обслуговування неактивного рахунку».

Найцікавіше: за весь цей час банк не надіслав ЖОДНОГО персонального сповіщення (ні SMS, ні Viber, ні Push-повідомлення саме про факт щомісячного списання коштів). Тобто гроші зникали з рахунку абсолютно тихо.

Звернулася до служби підтримки. Спочатку оператор заявив, що комісія списується через 12 місяців неактивності. Коли я тицьнула їх носом у виписку, де списання почалися вже через 6 місяців, вони «перевзулися» і сказали, що «тоді були такі тарифи».
> На моє пряме запитання, чому мене не інформували про регулярне зм еншення мого балансу, підтримка (експерт Лілія) відповіла абсолютною відпискою в стилі: «Ви підписали договір, ми публікуємо новини на сайті, ви повинні самі заходити і все перевіряти».

Юридично банк сховався за дрібним шрифтом договору, але фактично — це максимально нечесне ставлення до клієнта. Замість того, щоб попередити людину: «Ваш рахунок стає неактивним, зробіть операцію», банк обирає мовчки викачувати залишок коштів. Вимагала повернути кошти в рамках лояльності через відсутність нормального інформування — отримала шаблонну відмову.

Категорично не рекомендую цей банк тим, хто цінує прозорість та чесне ставлення. Буду закривати всі рахунки.