Жахливе обслуговування, оновлення паспортних даних

4 лютого 2026 року отримав сповіщення про необхідність оновлення паспортних даних до 1 березня 2026 року. В той самий день зателефонував оператору кол-центру і запитав яким чином краще оновити дані, оскільки в Чернігові часто повітряні тривоги і відділення не працює, в також які документи необхідно подати. Отримав відповідь, що можна надіслати на електронну пошту, за 10 робочих днів дані мають бути опрацьовані. В той самий день надіслав усі необхідні документи.

Лише через тиждень працівники банку спромоглися відкрити документи і помітили, що не вистачає 1 сторінки. Надіслав за 1 годину.

Ще через тиждень отримую повідомлення, що треба заповнити ще якийсь опитувальник. Яке відношення опитувальник має до паспортних даних? Чому раніше про цього не повідомлялося?

Через день, в п’ятницю 20 лютого 2026 року, отримую сповіщення, що мої рахунки будуть заблоковані 22 лютого 2026 року. Відповідь на питання чому перенесли термін мені так і не вдалося отримати.

Після декількох витрачених годин на спілкування зі співробітниками банку вдалося встановити, що опитувальники також мають якесь містичне відношення до паспортних даних. Надіслав опитувальники. Спочатку отримав відповідь про отримання, через півгодини виявилося, що опитувальники не прийнято, бо треба підписувати окремо кожен опитувальник, в не пакетом (хоча про це ніде не зазначено).

Після цього виявилося, що ще треба надіслати документи про підтвердження доходів. Повідомлення надіслали о 16:46 і просили відповісти до 17:00, щоб провести відео дзвінок. Пояснили це тим, що п’ятниця 20 лютого — це останній робочий день і в неділю, 22 лютого, мій рахунок буде заблоковано. Чому одразу не можна оголосити список документів, які необхідно надіслати? Чому комунікація триває так довго, в потім банк дає буквально декілька хвилин на відповідь, погрожуючи блокуванням рахунків?

Після цього в суботу, 21 лютого, додаток MyRaif не працює, а на гарячій лінії — відповідь про неоновлені паспортні дані та блокування рахунків.

Комунікація з боку банку жахлива, переважно в ультимативній формі. Пояснення зміни термінів відсутні. Працівники не спромоглися одразу надати список необхідних документів, постійно встановлювали дивні терміни. Суцільні відписки, в яких навіть вказують неправильне ім'я.

Якби не витратив декілька свого часу протягом робочого дня на спілкування з непрофесійними працівниками банку, то отримав би заблоковані рахунки.

Представники банку відмовляються вважати це проблемою і надавати будь-яку компенсацію за причинені незручності і моральні втрати.

Важко уявити як відбувається спілкування з літніми людьми та іншими громадянами, які не можуть оперативно надавати відповіді в умовах постійної зміни термінів без пояснення.

Не рекомендую банк, жахливі послуги та комунікація!

Ще й як виявилося факти роботи на території рф