Multi від Мінфін
(8,9K+)
Оформи кредит — виграй iPhone 16 Pro Max!
Встановити

Перше знайомство з райфом

×

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Підписатися

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!


Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Підписатися

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!



Повернутися на сайт
×

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!



Повернутися на сайт
Підписатися
NMyakshina96 7 грудня 2025, 18:00
5.12. Отримала першу ЗП на картку Райффайзен банку, зробила переказ коштів на картку іншого банку для погашення кредиту, начебто все було успішно, але протягом години кошти так і не надійшли на потрібний рахунок. Зайшовши до застосунку побачила помилку операції з коментарем «Підвищено ліміти НБУ» за 7 років роботи в банку, Бог милував не в цьому, я вперше побачила, що НБУ встановив ліміти на перекази на суму 3000 грн. Написала до служби підтримки, Рея просто супер помічник, не вирішила жодного питання! Навіть шаблон про збій не змогли в неї прошити. На те щоб додзвонитись до служби підтримки я витратила близько години спроб додзвонитися, і коли нарешті робот мені сказала, що зі мною зв’яжуться протягом 3 хвилин я ще 20 хвилин слухала музику, щоб почути, що в них збій і вони не знають термінів вирішення питання. Після чого, ця «розумна» Рея все ж таки якимось чином мене зв’язала з оператором чату, який мені також нічого не міг сказати. Увечері того ж дня в чат надіслали інформацію, що повернення очікувати протягом 2 днів. Сьогодні неділя, я вирішила уточнити чи буде повернення коштів і тут оператор видав нову інформацію, що він не знає термінів повернення і потрібно ще чекати невідомо скільки. Після того як я написала, що гіршого банку ніж райф немає, напевне, в жодному куточку світу. І навіть останній за рейтингом по відгукам клієнтів банк, працює набагато краще і стабільніше, до мене відразу приєднався старший оператор. А після того як я написала 2 чарівні абревіатури: мін.фін. та НБУ, мені сказали, що питання буде вирішено протягом 24 годин. І, ну дуже чарівним способом, через години 3 мені вже повернули кошти на рахунок. І сказали, що це ніяк не зв’язано з моїм зверненням і в будь-якому випадку повернення було б сьогодні, і співпадіння з часом мого звернення і поверненням коштів це випадковість. Дуже цікава випадковість як на мене. Тобто виходить, що ті клієнти, які не змогли дотелефонуватись, або елементарно, просто не вміють цього робити так і залишаються без коштів? Дуже клієнтоорієнтовано як для банку! В понеділок ще уточню у своїх підлеглих чи змогли вони повернути свої кошти і якщо ні, то підкажу куди звернутись та буду наполягати на заміні банку для зарплатного проєкту!
Райффайзен Банк
Відповідь банку
8 грудня 2025, 8:58
Добрий день! Дякуємо за очікування відповіді.
Нам шкода, що старт нашої співпраці розпочався із неприємних моментів.
5 грудня стався технічний збій, який тимчасово вплинув на перекази коштів у застосунку, а також на проведення операцій через термінали та банкомати. Наша команда одразу розпочала роботу над усуненням проблеми та відновленням стабільної роботи системи.
Через цю ситуацію навантаження на службу підтримки значно зросло, тому час очікування на з’єднання з оператором у інформаційному центрі та чаті «MyRaif» міг бути довшим, ніж зазвичай. Перепрошуємо за ці незручності.
На даний момент усі питання вирішено, а кошти повернуті клієнтам. Якщо з будь-яких причин повернення не відбулося, достатньо написати нам у чат застосунку і ми обов’язково перевіримо та допоможемо.
Докладемо максимум зусиль, щоб надалі забезпечити стабільність роботи та комфорт для кожного клієнта.
З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі

Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися
 

Курс валют в Райффайзен Банк

Валюта Купівля Продаж
EUR 48.7 49.25
USD 41.9 42.25
Всі курси банку

Курс валют в Райффайзен Банк

Валюта Купівля Продаж
EUR 48.7 49.25
USD 41.9 42.25
Всі курси банку