У чат не написати, депозит не відкрити

Вирішив відкрити депозит і почався квест.
Спочатку додаток викидає помилку. Добре, думаю, напишу в чат, але чат не працює. Дзвоню на гарячу лінію: спочатку робот обіцяє передзвонити протягом 3 хвилин, потім іде реклама, далі «розумний» робот просить описати суть питання. Якщо просто просиш оператора, то виклик скидають. Якщо все ж поясниш проблему, операторів немає, натискай зірочку (якщо не хочеш очікувати) і чекай на зворотний дзвінок.

Мені передзвонили. Пояснив дві проблеми:
1. не можу відкрити депозит;
2. чат не працює, у разі термінового питання допомоги немає.

Пообіцяли передати «в ІТ і всі можливі відділи».

Після розмови надійшла анкета про якість. Заповнив чесно: низька оцінка сервісу, до оператора (першого) претензій немає, питання до системи. Потім знову передзвонили і сказали, що «працюють над цим».

У понеділок новий дзвінок (на вихідних відпочивали, а ситуація сталась четвер/пʼятниця, тобто два-чотири дні я не міг ані відкрити депозит, ані написати в додаток). Дівчина Анастасія про проблему не знає. Починаємо по колу. Виявилось, приміток ніхто не залишив, записи розмов, здається, не ведуть. Результату нуль. І… знов «передаю в ІТ».

За цей час курс валют уже змінився (не в мою сторону). Депозит я так і не відкрив, хоча в понеділок додаток нарешті дозволив дійти до стадії перегляду договору. Є підозра, що причина у статусі ФОП. Анастасія пояснила, що я мав би повідомити про зміни у статусі, адже «ФОП не може відкривати депозит як фізична особа» чи щось таке. Вже не має бажання розбиратись шо, куди, чому.

Здавалося б, історія мала закінчитись. Але ні. У вівторок мені знов подзвонили, щоб переконатись, чи працює чат. Не працює. Взяли ще одну «паузу».
А тепер, як на іронію, знов не працює відкриття депозиту. Якщо минулого разу я хоча б доходив до стадії перегляду договору, то тепер навіть туди не доходить. Коло замкнулося. Чи може поки курс знижується, то вони блокують відкриття депозиту… (жарт).

Стільки грошей Райф вкладає в рекламу, що краще спочатку б вклали у додаток, його роботу, чати, комунікацію з клієнтом… не знаю, ще в що. Можливо, банк і вкладає, але я раджу людям точно бути більш уважними при виборі банку.

Резюме:
1. перед поповненням рахунку перевірте, чи зможете технічно відкрити депозит у додатку;
2. переконайтесь, що у разі проблеми вам реально відповість людина, а не лише робот;
3. врахуйте ризик зміни курсу за час очікування вирішення питання. У моєму випадку на момент спроби був один курс, а на понеділок, коли проблему типу вирішили, уже інший, при цьому гроші я вже поповнив на рахунок;
4. навіть якщо проблема нібито вирішена, не поспішайте радіти, бо є всі шанси, що за кілька днів усе «зламається» знов.