Райффайзен Банк
онлайн невідкриття рахунку та некваліфікована техпідтримка
×
Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:
Підписатися
Підписку оформлено успішно
На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.
Ми раді, що ви з нами!
Уважаемый Андрей!
У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:
Підписку оформлено успішно
На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.
Ми раді, що ви з нами!
Повернутися на сайт
×
Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:
Підписку оформлено успішно
На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.
Ми раді, що ви з нами!
Повернутися на сайт
Курс валют в Райффайзен Банк
| Валюта | Купівля | Продаж |
| EUR | 48.5 | 49.19 |
| USD | 41.8 | 42.22 |
| Всі курси банку | ||
З 01.12.2025 наше підприємство переходе на ваш «зарплатний проект».
Працівникам, що працюють віддалено, було рекомендовано відкрити рахунки онлайн за допомогою мобільного додатку райфа.
Але, під час реєстрації 03.11.2025 додаток некоректно передав або зберіг мої дані, через що з’являється повідомлення на кшталт «рахунок відкрити можна тільки особисто в відділенні банку» — що неможливо для мене апріорі (поїздка з дитиною під постійні обстріли лише через проблеми вашої системи — зовсім не привід для самогубства та трати грошей).
Я зверталася з запитаннями в техпідтримку банку 2 рази.
Першого разу оператор відповіла, що переключить мене на фахівця… але так нічого й не сталося… ніхто не відповів, тиша…
Другий раз оператор наполегливо рекомендувала їхати до відділення. Той факт, що я знаходжусь за кордоном, що в мене в планах немає самогубства, що місто постійно обстрілюють — її не турбував. Гарантувати безпеку та оплатити проїзд вона також звісно не погодилася) Розуміння, що не мені той банк треба, а банку — новий клієнт — не наступило.
Незрозуміло взагалі, чому через вину банка (додаток працює некоректно (такі ж проблеми були й у кількох моїх колег, але техпідтримка сама їм телефонувала та вирішувала це питання без поїздок у відділення)), потенційний клієнт не лише не чує вибачень та немає швидкого вирішення запиту, а ще повинен нестися і відділення з-за кордону, та стояти під обстрілами…
змініть операторам скріпти спілкування, бо наражання на небезпеку — то якось не те, що вам треба. так?
Перш за все, дякуємо за очікування відповіді.
Шкода, що на початку нашої взаємодії виникли труднощі, добре розуміємо, як важливо, щоб перший досвід з Райфом був приємним і комфортним.
Дійсно, під час відкриття рахунку через застосунок «MyRaif» іноді може виникнути технічна помилка, тоді завершити процес можливо у відділенні. Усвідомлюємо, що сьогодні дистанційне обслуговування — це не лише зручно, а й безпечно. Саме тому відкриті до діалогу та готові шукати індивідуальні рішення для кожного клієнта.
Розуміємо, що дана ситуація могла вплинути на Ваші плани і настрій та хотіли б виправити це, тому передали запит в роботу менеджеру з питань клієнтського сервісу, який візьме запит під свій контроль та буде надалі з Вами комунікувати.
Просимо очікувати на зворотній зв’язок!
З повагою та турботою,
@RaifHelp