Оказывается банк не должен отображать и предоставлять квитанции о возврате денег из интернет магазинов.

По информации от колл-центра Райфайзен банк не предоставляет квитанции о возврате денег на карточный счет. То есть я оплатил товар в интернете на сайте Алиэкспресс, во первых банк не предоставляет информацию о том по какому курсу они считают доллары при оплате с карточки и автоконвертации. Курс можно узнать уже в квитанции, когда ты сделал платеж, до этого курс узнать нельзя. Карточный курс у них меняется чуть ли не каждую минуту. Курсы которые они выставляют на своем веб ресурсе у них меняется раз в день и не отражает ситуацию на текущую минуту. В приложении MyRaif вообще не отображается карточный курс. Возврат они предлагают проверять по выписке, но при этом сумма отображается в гривне. Если вы платили в долларах и возврат был в долларах вы не понимаете какую сумму вам вернули и по какому курсу. и как они провели автоконвертацию. Отказ в предоставлении квитанции о возврате денег не дает возможность проверить правильно ли магазин вернул вам деньги и открыть спор с магазином о возвращенной сумме. я не могу предоставить выписку по своему счету за месяц предложить магазину самим рассчитать какую сумму они мне вернули и по какому курсу засчитал банк. Кроме того, квитанция о возврате денег это финансовый документ, с которым можно обращаться в разные государственные учреждения по защите своих прав.
В приложении банка MyRaif возврат денег вообще не отображается. То есть банк не качество предоставляет услуги по обслуживанию клиентов и говорит, что это политика банка, так как основная задача банка это хранение и управление денежными средствами клиента. А если клиент не знает куда идут его средства и по какому курсу, как и когда возвращаются — это не качественное предоставление услуг
Раньше некоторые вопросы можно было решать через операторов колл-центра, но сейчас оператор сказал, что колл-центра у них нет, а все вопросы нужно решать с ботом Рея, а вот если он не может их решить, тогда может переключить на оператора.
То есть, чтобы попасть на оператора, надо пройти квест в минимум по часа и то не с первого раза. По моему банк активно создает проблемы клиентам, называя это политикой банка.
При этом сколько бы я их просил не звонить мне больше с рекламными предложениями, ноль на массу, минимум раз в месяц, на это у них люди есть. А на решение проблем клиентов — нет.