Некомпетентність або шахрайство?

Ситуація: в Києві, в терміналі на Сім'ї Сосніних (в приміщенні Ашану) 25.07.24 поповнювала картку Райфу. Там термінал, який бере не по одній купюрі, а пачкою. Але не більше ніж 90 купюр, написано. У мене всі купюри були по 500 грн. Тому я спочатку положила 20000,00 грн. (40 купюр), натиснула Продовжити, додала 10000,00 грн. (20 купюр), і ще раз Продовжити, і положила 40000,00 грн. (80 купюр). Мені відразу термінал повернув 5000,00 тис. Тобто загальна сума, яку я положила в цей чудо-термінал — 65000,00 (20000,00+10000,00+35000,00). Я натиснула на терміналі — ПОПОВНИТИ. І мені на картку зарахувалося 45000,00 (повідомлення прийшло миттєво не телефон.) 20000,00 просто з'їв термінал. Як я тепер розумію, сума одного поповнення мала бути не більше 90 купюр. Але я з таким терміналом стикаюся вперше, тому допустилася помили. Треба було не продовжувати класти кошти, о поповнювати, виймати картку і робити нове поповнення. Але сталося як сталося, нажаль.
Я відразу зателефонувала на Гарячу лінію банку. Оператор зафіксував моє звернення і створив заявку на «Оскарження суми». Сказав, що заявка буде опрацьовуватися протягом 14 днів. Треба дочекатися інкасації. Весь цей час була з банком на зв’язку або по телефону або в чаті. Інкасація відбулася начебто на 6-й день після події — 30.07.24. Результату інкасація я не спромоглася добитися ні по телефону ні в чаті. Відповідь була — «Заявка на опрацюванні, рішення про повернення коштів ще не прийнято». Потім мені написали, що їм треба зробити додаткові запити для уточнення інформації. А вчора мені повідомили, не банк Офіційним листом, а після того як я сама телефонувала і писала в чат, що у них немає підстав повертати мені 20000,00 грн. На моє прохання дати мені можливість звернутися до служби безпеки банку для того, щоб подивитися записи з камер відеоспостереження на терміналі, також по всьому супермаркету розвішені камери — мені відмовили. Сказали, що служба безпеки цим займатися не буде. Це справа поліції. Вчора написала заяву в поліцію. Як будуть відбуватися події ділі — буду писати.