Мінфін - Курси валют України

Встановити

Спам-атаки з колцентру

×

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Підписатися

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!


Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Підписатися

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!



Повернутися на сайт
×

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!



Повернутися на сайт
Підписатися
elen15a 31 липня 2024, 22:05
Колись була клієнтом банку, закрила всі рахунки ще до війни. А цього року банк «згадав» про мене — щонайменше раз на тиждень мені телефонують з різних номерів та надсилають рекламні повідомлення про кредитні послуги. Це при тому, що протягом останніх 3 років я до банку не зверталась та ні про які кредити не просила! Блокувати номери я намагалася, але вони щоразу різні. НЕ відповідати на незнайомі номери я не можу через специфіку роботи.

Спершу декілька разів телефонували з пропозицією відкрити пенсійну картку — я одразу пояснила, що вже відкрила її в іншому банку. Але на ту ж тему телефонували ще кілька разів.

Потім почали регулярно, наче по графіку, телефонувати з пропозицією отримати кредит. Я щоразу пояснювала, що мені кредит не потрібен, десь на третій раз чітко попросила не телефонувати мені більше. Оператори (щоразу нові) наче не слухали, казали «так-так» і продовжували далі розповідати про умови кредитування…

Цього тижня, через 3 місяці телефонного тероризму, я використала форму зворотного зв’язку, написала вимогу припинити спам-атаку на мій номер і пригрозила скаргою до НБУ. Наступного дня мені знов подзвонили з банку — цього разу вже з приводу мого звернення. Співрозмовник назвала себе менеджером банку, але вела себе непрофесійно, на мої спокійні прохання припинити телефонувати мені відповідала емоційно, нестримано. Наприкінці розмови пригрозила мені, що зараз проставить у системі відмітку, аби більше мені не телефонували, але заявила: «якщо вам у майбутньому буде потрібний кредит, ми вам його не дамо!». А потім прийшла СМС про оцінку роботи банку!!!

Я вже зраділа, що цей кошмар закінчився, аж через день після цієї розмови мені в черговий раз надійшло рекламне СМС від банку з пропозицією оформити кредитну картку (прихований номер «Raif Info»). Дії банку я розцінюю як знущання!

Непрофесіоналізм операторів наводить мене на думку, що це не штатний колцентр банку, а якісь аутсорсери, що за договором сидять на «холодних дзвінках». Цим відгуком я хочу звернути увагу керівництва банку на абсолютно неприпустимі методи реклами, якими користуються ваші підрядники. Прошу вжити заходів. Останній, найбільш «приголомшливий» дзвінок був з номеру 044−498−56−00.
А свою скаргу про порушення прав споживача фінпослуг до НБУ я вже подала.
Райффайзен Банк
Відповідь банку
1 серпня 2024, 8:55
Добрий день!

В першу чершу перепрошуємо за очікування відповіді. Будемо з Вами відвертими, нам щиро шкода, що ця ситуація вплинула на Ваше враження про нас. Хочемо пояснити, що у разі наявності тієї чи іншої пропозиції від Банку, наші колеги можуть зателефонувати з метою інформування про цю пропозицію та її переваги. Рішення ж приймає виключно Клієнт.

Ми б хотіли проаналізувати ситуацію та допомогти у вирішенні. Просимо написати нам в приватні повідомлення Ваші дані (ідентифікаційний код або контактний номер телефону). Чекаємо на звротній зв’язок.
З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі - 1

+
0
natashaGra
natashaGra
1 серпня 2024, 17:51
#
Обратитесь в киберполицию, тоже помогает при очень навязчивых звонках банков
Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися
 

Курс валют в Райффайзен Банк

Валюта Купівля Продаж
EUR 43 43.9
USD 41.05 41.54
Всі курси банку

Курс валют в Райффайзен Банк

Валюта Купівля Продаж
EUR 43 43.9
USD 41.05 41.54
Всі курси банку