заднім числом нарахували відсотки по кредиту за період воєнного стану і списали з раніше оплаченної суми кредиту

Після початку війни як бізнес клієнт наша компанія отримала інформацію від менеджера, що нас супроводжує, що по кредитам банк надає кредитні канікули і тому поточні кредити можна не сплачувати. Потім в вересні місяці ми дізнаємось від менеджера, що з якогось періоду треба було все ж сплачувати відсотки (про що ми не знали і ніяк не були повідомленні), і що банк іх донарахував. Не з першої спроби ми отримали нові графіки за кредитами, де були за вересень місяць дивні суми за відсотками, по одному з кредитів списана частина тіла кредиту в рахунок відсотків. Та не звернули пильної уваги на сам розрахунок боргу до погашення. А зараз відображаючи операціїї в обліку виявилося, що банк по двом кредитам збільшив сумму боргу за кредитами майже на 1 тис дол просто заднім числом, без документального підтвердження! і де вони поділися між двома графіками — загадка. Де хоч якесь повідомлення клієнту що ви проводите взагалі такі перерахування — загадка. Чому на вимогу клієнта надати графіки за кредитами за весь період кредитів, щоб провести звірку, відповідь менеджера — вони не дають такі графіки — загадка. Просимо дати телефон кредитного відділу- не можемо дати телефон. Як ми маємо відобразити в обліку де поділися 36 тис грн — задака. То як це взагалі називається? Це підтримка малого бізнесу така? Ми сумлінно і добросовісно все сплачували, і звичайно ж робили би це вчасно, якби банк повідомив про необхідність, надав листа, пояснення, вимогу, да що завгодно. Проблема в некомпетентності співробітників чи в чому? Я глибоко розчарована, бо як фінансовий спеціаліст вважала ваш банк одним з найкращих на ринку, але наразі в мене немає слів.