клієнтоорієнтованість

Доброго дня, друзі, прикро читати негативні відгуки про банк, послугами якого користуюся вже більше 10 років. Трохи позитиву — при перерахунку совїх коштів випадково перерахувала кошти на кредитну картку «100 днів». оскільки картка кредитна — там 4% за зняття готівки, а мені були потрібні кошти. написала оператору про свою проблему, і про т. е. що не хочу в такий тяжкий час втрачати 4% від суми. І банк пішов мені на зустріч і повернув суму комісії. за що велике дякую РБА!