Відгуки про Райффайзен Банк

Заблокували карту

nastia22 10 жовтня 2023, 16:59

Доброго дня!
Теж ситуація дуже не приємна, заблокували карту для заробітної плати, вже півтора місяця нічого не можу рішити! пишуть підтвердить прибуток на картці вже все що є кидаю, а вони одне і теж пишуть, нічого не пояснюють тільки один і теж текст кидають! і відповідають дуже довго! а мені треба поновити з ними співпрацю так як отримую в них ЗП, зараз не рахунку не грошей, зовсім не думають як людям жити під час війни!

Відповідь банку

10 жовтня 2023, 17:03

Добрий день.

Нам шкода, що Ви опинились в такій ситуації. Хочемо зауважити, що Банк не блокує рахунки безпідставно. Якщо на Ваш рахунок протягом останнього часу надходили поповнення у значній сумі — Вам може надійти запит, щодо надання підтверджуючих документів про ці зарахування, а саме — про походження зарахованих коштів. У випадку, якщо документи не надано вчасно, або надано не в повному обсязі — рахунок блокується. Для перевірки та аналізу наданих документів потрібен час.

Зі свого боку, ми дуже хочемо розібратися у Вашому питанні. Для більш детального аналізу ситуації просимо надати у особисті повідомлення Ваші дані (ідентифікаційний код або номер телефону, що прив'язано до рахунку).

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (9)

Банк не для людей!

geriko12 9 жовтня 2023, 22:27

Жінка зробила переказ зі свого банку на мій рахунок в аваль в продовж двох місяців, в жодному з місяців перевищення суми не було більше 400 тис грн, але в банку сказали що вони рахують аж за цілий рік!!! РОЗУМІЄТЕ за рік!
Заблокували рахунки без попередження (ні телефоном, ні електронною поштою) — все перевірив, аж через 4 дні прийшло лист електронною поштою про блокування і вимоги.
Я надав документи і по жінці, і по собі на загальну суму більше ніж вимагали, довідки по мені і жінці по відсотках з депозитів в іншому банку, довідку про те що переведені кошти це закінчився депозит, документ про родинні зв’язки.
АЛЕ банку пофіг, вони вимагають щоб я розписав майбутні операції (з ким, скільки, куди), вимагають щоб я пояснював навіщо потім матері переводив гроші, навіщо переказав гроші в ICU для купівлі облігацій, документи звідкіля в жінки депозит з іншого банку (в кожному банку свій фін.моніторінг).
АВАЛЬ не перший раз зарекомендував себе, як найгірший банк в україні, банк в якому клієнти не партнери, а РАБИ.
А намагання банком заблокувати кошти на рахунках, тим що він блокує їх без попередження — це дно.Не — банк, а жадібний волоцюга!

Відповідь банку

10 жовтня 2023, 9:05

Добрий день!
Дякуємо за очікування на відповідь.
Нам сумно, що у Вас склалось таке враження про Банк.
Райф — великий системний європейський Банк, що чітко виконує вимоги законодавства та постанови НБУ, саме тому ми ретельно та уважно перевіряємо кожну операцію та робимо все для збереження та захисту ваших коштів.
В свою чергу сподіваємося на Вашу підтримку та розуміння щодо важливості здійснення час від часу перевірок джерел надходження коштів за рахунок надання Вами документів.
У випадку, якщо документи не надано вчасно за запитом — рахунок блокується.
Ми цінуємо кожного Клієнта Банку та завжди готові піти на зустріч у вирішенні питанні.
Для детального аналізу ситуації, просимо, будь ласка, написати нам у приватні повідомлення з вказанням даних (контактного номеру або ідентифікаційного коду).

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (27)

Не віддають спадщину

toliashal 7 жовтня 2023, 9:58

У мого батька був доларовий рахунок у даному банку. Він помер більше 6 місяців назад і мати вже офіційно вступила у спадщину і має нотаріально завірені права на рахунок. Отримати кошти нажаль не може уже 2 тижні. Справа в тому, що банк заблокував рахунок за штраф ПДР який був у 2017 році, та давно вже сплачений і по якійсь причині висить лише в Райфайзені, у інших банках та при переоформленні авто у мрео ніяких штрафів немає, все швидко повернули.Поки клієнт живий спокійно користуйся нашим банком, але якщо помер ми тобі заблокуємо рахунок за штраф 5 річної давнини.Працівники банка просто нас футболять і кажуть шукайте інформацію у державному реєстрі боржників … Я повністю погоджуюсь, і довіряю державному реєстру боржників, але в даному реєстрі за померлим батьком не числиться жодного боргу. Це відкритий реєстр і туди можна просто вбити ідинтифікаційний номер і все перевірити. Більш того ми телефонували в виконавчу службу і там теж кажуть, що ніяких боргів немає. На підставі якогось вигаданого боргу за штраф в 930 грн банк не віддає кошти в розмірі 5300 $. Тепер моя мати вже в третій раз має їхати з іншого міста у виконавчу службу, щоб вона надала письмово завірений папірець, що боргу немає … так відкрийте державний реєстр боржників і самі перевірьте, або подайте запит. Знущання над клієнтами. А ще саме смішне, що коли писав у техпідтримку, вони ссилались на реєстр боржників, я їм присилаю скрін з реєстру, що боргу немає, воно нічого кращого не придумали, як заблоковувати доступ до додатку =) я теж був клієнтом даного банку, швиденько позакриваю всі рахунки

Відповідь банку

7 жовтня 2023, 10:06

Добрий день.

Перш за все хочемо висловити наші щирі співчуття стосовно смерті Вашого батька.
Нам дуже прикро, що у Вас склалось таке враження про роботу Банку.
При цьому, хочемо зазначити, що ми маємо дотримуватись норм Законодавства та постанов Виконавчої служби, а тому зі свого боку не можемо вирішувати питання зняття арештів самовільно.
Ми цінуємо думку кожного нашого клієнта, у тому числі й критичні зауваження, адже саме вони допомагають нам покращити обслуговування. Тому просимо уточнити в особистих повідомленнях дані Вашої матері: ідентифікаційний код або номер телефону

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (1)

Заблокували карту і не реагують на повідомлення

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Maruna99792 6 жовтня 2023, 10:23

Доброго дня. Моєму чоловіку заблокували заробітну карту, арештів він немає, боргів немає, усі кошти, які надходять на карту, надходять законно, вчора карту заблокували, він зателефонував на гарячу лінію, там нічим допомогти не можуть, пішов у відділення банку, там також допомогти не можуть, сказали лише відправити всі данні на емейл який був вказаний в смс про блокування і чекати. Всі документи, які підтверджують надходження коштів чоловік надав, але відповіді немає досі. Скажіть, будь ласка, скільки чекати відповіді?? Куди звертатися, щоб розблокували карту на якій зараз лежать всі чесно зароблені кошти, які банк чомусь вирішив заблокувати.

Відповідь банку

6 жовтня 2023, 10:29

Добрий день.

Нам надзвичайно шкода, що Ви опинились в такій ситуації. Хочемо зауважити, що Банк не блокує рахунки безпідставно. У випадку, якщо на Ваш рахунок протягом останнього часу надходили поповнення у значній сумі — Вам може надійти запит, щодо надання підтверджуючих документів про ці зарахування, а саме — про походження зарахованих коштів. У випадку, якщо документи не надано вчасно — рахунок блокується. Для перевірки та аналізу наданих документів необхіден час.
Ми завжди готові до вирішення питань у індивідуальному режимі та постійно працюємо над покращенням сервісу. Хотіли б проаналізувати ситуацію та просимо Вас написати нам у приватні повідомлення та зазначити ідентифікаційний код або фінансовий номер телефону Вашого чоловіка.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 16 жовтня 2023, 19:22

Вітаємо! Отримали інформацію від менеджера що питання було врегульоване. Дякуємо за відгук та можливість розібратись в даній ситуації, це допомагає нам покращувати сервіс та роботу в цілому. У разі додаткових питань — будемо раді Вам допомогти.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (5)

Манипуляции з кредитом дубль 2

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Alex4766 5 жовтня 2023, 16:39

Відділення за адресою: Дніпро, вул. Січових Стрільців, 4-Д

Доброго дня! Відкритий споживчий кредит взятий в банку на початку 2021 року і вчасно виплачуванний до початку літа 2023 року перетворився в проблему коли затримався платіж по кредиту приблизно на неділю.Далі був дзвінок фахівця кредитного відділу після якого платежі почали списуватися на початку місяця за попередній місяць і за текущий місяць одночасно.Минулого разу місяць назад https://minfin.com.ua/company/aval/review/336270/ працівник кредитного відділу виправив ситуацію, але вона повторилася, тому що в них так працює программа і їм все одно на моє обурення, чекайте сутки і ми вам повернем кошти на рахунок. Будьте пильними і подумайте чи варто мати справу с таким сервісом.

Відповідь банку

5 жовтня 2023, 16:46

Добрий день.

Нам шкода, що у Вас склалось таке враження про наш банк. Хочемо зауважити, що у випадку, якщо платіж на погашення кредиту прострочено, Вам можуть надходити повідомлення та дзвінки від представників банку з нагадуванням про необхідність оплати платежу. Це інформування припиняється після успішної оплати.

У випадку, якщо Ви платіж внесли самостійно, а не за допомогою автосписання з карткового рахунку — протягом деякого часу на картковому рахунку може залишитись блокування, та найшвидший спосіб його зняття, якщо заборгованість вже погашено — за запитом до чату Райффайзен Онлайн, або за дзвінком до банку.

Для більш детального аналізу ситуації передаємо Ваше звернення до менеджера з обслуговування клієнтів, який візьме ситуацію під свій власний контроль та з'єднається з Вами найближчим часом.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 6 жовтня 2023, 16:02

Вітаємо!
На поточний момент маємо інформацію, що питання вирішено. Наш менеджер з питань клієнтського сервісу провів комунікацію з Вами у телефонному режимі та надав пояснення.
Дякуємо за розуміння та цінуємо, що Ви з нами.
З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (2)

Скільки можно знущатися поверніть мені мої кошти!!!

Проблема вирішена

Aktair1 5 жовтня 2023, 15:20

Відділення за адресою: Черкаси, бул. Шевченка, 246

Сьогодні хотів поповнити рахунок через термінал Черкаси вул Шевченко 264 дві частини грошей зарахували, а третю у сумі в розмірі 23300 грн проковтнуло і не зарохувало! Це що знущання? Термінал поломан, що по Гоголя224, що по Шевченко 264!!! Працівники відділення посміялись і відреагували як тому і треба бути. Скільки часу мені чекати моїх грошей?

Відповідь банку

5 жовтня 2023, 15:24

Добрий день.

Нам шкода, що Ви опинились в такій ситуації. Якщо при поповненні рахунку зарахувано було лише частину суми, то подати запит на оскарження операції Ви можете за запитом до банку, в якому оформлена Ваша картка.

Якщо Ваша картка оформлена в нашому банку — це можливо за запитом у чаті Райф Онлайн (на головній сторінці, праворуч згори екрану — доступний одразу при вході), або за дзвінком до Інформаційного Центру за номером 0 800 500 500.

Стосовно поведінки співробітників відділення банку, ми хочемо розібратись та допомогти у вирішенні цієї ситуації, тому просимо уточнити в особистих повідомленнях Ваші дані (ідентифікаційний код або номер телефону)

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 5 жовтня 2023, 18:20

Добрий вечір!

Ми вдячні Вам за очікування та можливість проаналізувати ситуацію. Отримали відповідь від менеджера. З Вами було проведено комунікацію в телефонному режимі та питання було вирішено. У разі виникнення питань в майбутньому звертайтесь, завжди готові допомогти!

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Полезный комментарий

Aktair1 5 жовтня 2023, 18:26

Дякую, за оперативно бистре вирішення моєї скарги. Я дуже приємно здивований, мені пішли на зустріч та зарахували всю суму (23300грн)наперед. Ще раз дякую ви НАЙКРАЩІ!!!

Коментарі (2)

Банк незаконно користується грошима клієнтів протягом 2х місяців

Проблема вирішена

Тетяна Стєклогорова 5 жовтня 2023, 15:04

Нікому не раджу мати справу з даною фінансовою установою.

мала картку райф.

як відомо, банк давно несанкціоновано блокує картки на власний розсуд, що сталося і з моєю карткою. Ок, невеликп втрата, подумала я, і перейшла на обслуговування іншим банком. Проте родичі за кордону за помилкою надіслали грошову допомогу саме на цей рахунок

Подзвонивши в підтримку я дізналася що гроші можна отримати шляхом закриття рахунку. Відвідала відділення, закрила рахунок, вказавши в заяві реквізити іншого банку для перерахування залишку коштіа. Менеджер запевнила, що гроші мають бути зараховані протягом тижня.

Через деякий час подзвонила в підтримку щоб дізнатися як просувається справа з перерахування залишку коштів де оператор повідомила вже що це має статися в період 60 календарних днів. Шановні, що за незаеонні примусові бнзвідсоткові кредитування Вашої фін установи? райфу рахунок закрито, умови виконано, які 60 днів? Просто свавільний грабіж під прикриттям фін моніторингу, незаконне поводження банку щодо своїх клієнтів, нікому не раджу співпрацювати.

Відповідь банку

5 жовтня 2023, 15:11

Добрий день.

Нам шкода, що Ви опинились в такій ситуації. Хочемо зауважити, що Банк не блокує рахунки безпідставно. У випадку, якщо на Ваш рахунок протягом останнього часу надходили поповнення у значній сумі — Вам може надійти запит, щодо надання підтверджуючих документів про ці зарахування, а саме — про походження зарахованих коштів. У випадку, якщо документи не надано вчасно — рахунок блокується.

Закриття рахунків з переказом коштів здійснюється зазвичай протягом 10 робочих (не календарних) днів, але якщо рахунок заблоковано — процедура потребує більше часу, оскільки для її виконання з рахунків клієнта необхідно зняти обмеження, які були накладені.

Ми хочемо допомогти у вирішенні цієї ситуації, тому просимо уточнити в особистих повідомленнях Ваші дані (ідентифікаційний код або номер телефону)

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 31 жовтня 2023, 17:03

Добрий день!

Ми вдячні Вам за очікування та можливість проаналізувати ситуацію. Наразі отримали відповідь від менеджера з клієнтського сервісу, що з Вами було проведено комунікацію та запит було вирішено. У разі виникнення питань в майбутньому звертайтесь, ми радо допоможемо!

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (1)

Без попередження та пояснення заблокували картку

BBobberr 4 жовтня 2023, 22:21

Преамбула: колись рафайзен банк агресивно проводив маркетинг компанію по залученню клієнтів та пропнував відкрити їхню рафайзен картку…

Основне що хочу сказати споживачам банку та потенційним споживачам:
Маю доходи повністю в білу та картку рафайзен. Дії з карткою були тільки такі: оплата за допомогою картки, зняття готівки, трошки донатів.
Зараз вона Незаконно заблокована.
Виявилось випадково, коли потрібно було зробити інтернет платіж. Звісно цього зробити не зміг.
Подзвонив на 0800500500, ваша картка заблокована. В підтримці звісно нічим не допомогли, можете туди не дзовини — вони як папуги там,
та ківають на скажений фінмон банку рафайзен.
Запропонували вислати на смс пошту. Мол, пишить туди пісьма. Замість того шоб попередити заздалегіть що вони хочуть заблокувати, через смс наприклад, вони тупо без попередження блокують вам картку. ОБЕРЕЖНО з цим банком, в нього бешений фінмон.
В процесі листування додав їм документи що пітвержують фінансовий стан (зарплатні дані). Вже блокують більше 2 неділь. Користуєтесть ви коростуєтесь послугами банку, потім бац-гроші заморожені. Уявляю якщо так часто про це пишуть та які великі суми можуть блокуватись у людей.
Як працює їхній фінмон — наскільки розумію спрацьовує якись трігер, потім співробітник рафайзена розглядає вручну кожний такий кейс і блокують.
В моєму випадку не було попередження про блокування та не названа причина.
Постскриптум: Вважую що банк порушує мої права як споживача, Конституцію України, багато законних та підзаконних актів.

Відповідь банку

5 жовтня 2023, 9:01

Добрий день!

Дякуємо за очікування на відповідь.
Хочемо зауважити, що Банк жодним чином не нав’язує свої продукти, послуги і т.ін. А тому, остаточне рішення, щодо відкриття рахунку у Райфі приймає лише сам Клієнт, а ми зі свого боку гарантуємо найякісніший сервіс та круті послуги. 
Також, хочемо зазначити, що Банк не блокує рахунки безпідставно. У випадку, якщо на Ваш рахунок протягом останнього часу надходили поповнення у значній сумі — Вам може надійти запит, щодо надання підтверджуючих документів про ці зарахування, а саме — про походження зарахованих коштів. У випадку, якщо документи не надано вчасно — рахунок блокується.
Зі свого боку, ми дуже хочемо розібратися у Вашому питанні. Для більш детального аналізу ситуації просимо, будь ласка, надати у особисті повідомлення Ваші дані (ідентифікаційний номер або контактний номер телефону).

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (7)

Странное совпадение

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

юра антонов 4 жовтня 2023, 17:08

Відділення за адресою: Харківська область, Первомайський, вул. Соборна, 9

Хочу рассказать интересный опыт сотрудничества с банком.У моей мамы есть пай и в данном банке открыта паевая карта.Раз в год на эту карту поступают деньги от арендаторов пая.И именно после поступления денег на карту в течении нескольких дней начинаются телефонные звонки от неизвестных лиц мошеннического характера по типу алло мама.И так повторяется из года в год.Такое впечатление что кто-то из банка сообщает аферистам что на карту поступили деньги.У меня просьба к банку ответьте по данному моменту как такое может быть, проверьте сотрудников которые имеют доступ к базам данных клиентов.Уж очень похоже что именно в банке какая то крыса которая сливает инфу.

Відповідь банку

4 жовтня 2023, 17:18

Добрий день!
Дякуємо за Ваш розгорнутий відгук.
Ми цінуємо думку кожного нашого клієнта, у тому числі й критичні зауваження.
Безпека наших клієнтів — найважливіший пріоритет Банку, запевняємо, що дані надійно захищені та кожен співробітник, без виключення, зобов'язаний зберігати конфіденційну інформацію.
Запевняємо, що Банк не проводить сумнівних списань, та не передає дані клієнтів третім особам. Райф — завжди гарантує збереження коштів, проте і сам держатель карти також має дбати про безпеку: не передавати дані карти шахраям, не вносити дані карти на не захищеному сайті, перевірити чи підключено карту до послуги 3D Secure (послуга, яка формує ОТП-пароль у вигляді смс при проведенні платежу).
У випадку, якщо надходять дзвінки з приватних номерів, рекомендуємо їх ігнорувати та не надавати чатованої інформації особі, що телефонує та завершати одразу розмову повідомивши, що самостійно зв'яжетесь з обслуговуючим Банком.
Радимо одразу заблокувати цей номер на своєму пристрої та завжди можете передати інформацію в правоохоронні органи, щодо шахрайських дзвінків.
З повагою та турботою,
@RaifHelp

Написати коментар

блокування пенсій на ТОТ

OlenaDN 4 жовтня 2023, 11:15

Моя родичка, яка багато років отримувала на картку цього банку пенсію мешкає в Запорізькій обл. на тимчасово окупованій території. Картка отримувалася в м. Енергодарі. Декілька місяців тому банк заблокував її картку з вимогою пройти ідентифікацію. Мої неодноразові звернення на «гарячу лінію» з наданням інформації про клієнта, поясненнями, що у людини кнопковий телефон та відсутній український зв’язок (вихідні неможливі, зрідка приймає вхідні дзвінки) та інтернет до уваги не було взято. Пропонували прийти у відділення (!!!) або зв’язатися по скайпу. Зустрічна моя пропрозиція банку пробувати все ж таки додзвонитися до свого клієнта проігноровано. В даний час цей банк залишив мою родичку та тисячі пенсіонерів без засобів до існування та виживання (харчування, лікування) в тих складних умовах. Знайомі родички, які отримують пенсії в інших банках таких проблем не мають. Це знущання над незахищеною категорією Українців і, зокрема, людиною яка опинилася в окупації. Кого підтримує цей банк? Українців? Ні, свій гаманець. Не рекомендую зв’язуватися.

Відповідь банку

4 жовтня 2023, 11:24

Добрий день!
Дякуємо за коментар. Ми з біллю та щирим співчуттям відносимся до наших клієнтів, які наразі знаходяться на тимчасово окупованій території. Та віримо в наших воїнів, адже наші рідні землі повернуться до своїх кордонів.
Актуалізація даних клієнта проводиться на виконання вимог Положення про здійснення банками фінансового моніторингу, затвердженого постановою Правління НБУ від 19.05.2020 № 65 та Постанови НБУ №26 Про розкриття інформації щодо зв’язків клієнтів із державою, що здійснює збройну агресію проти України.
Ми інформуємо клієнтів про необхідність здійснити оновлення даних, та це має зробити безпосередньо власник рахунку.
Відповідно, до вимог законодавства Райф не має права обслуговувати клієнта, якщо його ідентифікацію (переідентифікацію) не проведено своєчасно.
Ми завжди готові піти на зустріч, вирішити питання у будь-яких надскладних ситуаціях та хочемо проаналізувати звернення.
Будемо вдячні, якщо Ви нам напишете у приватні повідомлення дані власника рахунку ( ідентифікаційний код та актуальний контактний номер).
З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (1)

Банк відмовляє у видачі успадкованих коштів

Проблема вирішена

serge1488 3 жовтня 2023, 18:50

Жахливе ставлення до клієнтів. Успадкував від матері грошові кошти на рахунку Райффайзен банку, знаходжуся за кордоном, тому правдами і неправдами у величезній черзі зробив довіреність на довірену особу в Україні із правом отримання будь-яких належних мені коштів та представництва моїх інтересів у А Т Райффайзен Банк. На гарячій лініі кажуть, що можна отримати гроші на свій рахунок, в чаті кажуть те ж саме, raif.help@raiffaisen.ua каже що тільки готівкою у відділенні, співробітники банку у особистому спілкуванні також кажуть що можна зарахувати на мій поточний рахунок. На тому ж почтовому ящику raif.help, коли мною було надіслано скан доручення, сказали що можна представнику йти та отримувати кошти із цим дорученням. Тепер, ігноруючи всі законодавчі норми та на власний розсуд трактуючи ст. 1003 ЦКУ, банк не видає успадковані кошти, вимагаючи внести зміни в доручення, а саме вказати право на отримання успадкованих коштів. Навіть Приват та Ощад прийняли цю ж довіреність. Черга в Консульстві України дуже велика, чекати запису на довіреність можна місяцями, видача доручення коштує 78 Євро + кошти на відправку його до України. Я письмово надавав підтвердження банку повноважень довіреної особи на отримання в тому числі і успадкованих коштів, проте банк це не цікавить, він трактує сформульовані мною повноваження і закон на власний розсуд, жодним чином не ідучи на зустріч і за формальним приводом відмовляє у видачі коштів. Юридичний відділ, на який усі посилаються, на контакт не виходить, шосткинське відділення каже що не має повноважень. Скарги на сайті не дають свого ефекту. Цей коментар це крик душі і остання спроба перед безпосереднім зверненням до особисто Генерального директора, звернення зі скаргою до НБУ та до материнської компанії.

Відповідь банку

3 жовтня 2023, 18:58

Добрий день.

Нам дуже шкода, що у Вас склалось таке враження про наш банк. Та хочемо висловити наші щирі співчуття стосовно смерті Вашої мами.

Та хочемо зауважити, що довірена особа може проводити з рахунком будь-які банківські операції, право на здійснення яких описано в довіреності. Це означає, що в документі повинно бути чітко зазначено, які операції може здійснювати довірена особа: закриття, поповнення, тощо. Визначення типу «всі дії», на жаль, не підходить.

Тобто, якщо довірена особа звернеться до відділення для отримання спадщини — для того, щоб співробітники відділення могли видати кошти, це має бути чітко прописане в довіреності.

Ми дуже хочемо проаналізувати ситуацію, тому просимо уточнити в особистих повідомленнях Ваші дані (ідентифікаційний код або номер телефону).

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (2)

Маніпулюють законами України щоб привласнювати власні кошти пенсіонерів і спонсорувати країну агресор

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

evgenij40 30 вересня 2023, 7:36

Відділення за адресою: Полтава, вул. М. Грушевського, 4

Люди уходьте з цього банку бо оманливо добрими тількі здаються.Обіцяють допомогти але тількі в оману заведуть.У мене арешт коштів соцвиплат.В невоенний час 20% повинні переказувати до виконавчої служби, а пенсію 100% привласнили і у себе тримають.Пропонують надіслати єлектронкой до виконавця запит але нічого не роблять.На гарячій лінії кажуть що проблему всереді банку вирішити можливо.Але навіщо це аферистам?

Відповідь банку

30 вересня 2023, 8:59

Вітаємо. Перш за все, вдячні Вам за очікування відповіді.

Євгеній, з 06.05.2023 в силу вступили дії Закону України «Про внесення змін до деяких законів України щодо окремих особливостей організації примусового виконання судових рішень і рішень інших органів під час дії воєнного стану» — тобто, зараз на всі рахунки накладається арешт без можливості користування коштами.

Згідно Закону України зняття коштів з арештованого рахунка можливе в максимальній сумі — 13 400 грн. за 1 календарний місяць (розмір 2-х мінімальних зарплат), за умови, якщо Виконавець (Виконавча Служба) надійше до Банку постанову «Про визначення поточного рахунку клієнта», де буде вказано номер рахунка, з якого Ви зможе зняти кошти. Виконавець (Виконавча служба) опрацьовує такі запити протягом — 2 х робочих днів з моменту Вашого звернення та відправляє до Банку Укрпоштою.

Згідно отриманої від Вас при попередніх комунікаціях інформації, Ваш виконавець не надсилав до нашого Банку постанови «Про визначення поточного рахунку клієнта», відповідно — наразі Вам потрібно звернутись до виконавця для направлення з його боку до банку відповідного документу.

Після отримання банком документу, по рахунку будуть встановлені обмеження, що дозволятимуть знімати передбачені законодавством кошти, а саме — до 13 400 грн. за 1 календарний місяць.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (11)

Не рекомендую отвратительный банк !!!

23457 26 вересня 2023, 10:39

Особенно Анастасия как представилась девушка, любит перебивать и не выслушает проблему человека до конца, мне интересно где их обучают общению по телефону. Вот иза таких людей и не хочется с этим банком иметь не каких дел. Может банк и нормальный. Не рекомендую!!! Научитесь общаться

Відповідь банку

26 вересня 2023, 10:47

Доброго дня.

Дуже прикро, що у Вас склалось таке враження. У нашому Банку працюють компетентні фахівці, та при виникненні будь-якої проблеми ми готові її вирішити на користь клієнта.

Цінуємо думку кожного нашого клієнта, у тому числі й критичні зауваження. Дуже хочемо розібратись у даній ситуації, тому просимо уточнити в особистих повідомленнях Ваші дані (ідентифікаційний код або номер телефону).

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Написати коментар

Спірна транзакція Райффайзен

alex20232609 26 вересня 2023, 9:51

У мене злочинці вкрали з картки гроші (фішинг за участю платіжної системи Портмоне). Портмоне відповіло, що вони нічим не можуть допомогти і звертайтесь до банку. Близько години від отримання повідомлення про списання подав заявку в банк на спірну транзакцію. Надія повернути кошти зникла на 3 день, коли побачив, що з карткового рахунку ще були списані кошти. Це банк провів транзакцію і списав комісію. На картці виник мінусовий залишок. Тобто банк не зупинив транзакцію, а ще й заробив на ній. Через тиждень банк повідомив, що «підстав для повернення коштів немає». Я прийняв рішення закрити рахунок, але й тут прийшлось його поповнювати з додатковими комісіями, щоб мінусу не було. Замість закриття ще почали навязувати відкриття нового рахунку. Нарешті прийняли мою заяву. Загалом, негативні емоції зашкалюють. Райффайзен допомагає клієнту лише тоді, коли хоче заробити. Коли виникають проблеми, допомоги не буде. Коли виникне потреба на підприємстві, де я працюю, у виборі банку для зарплатного проекту, я вже знаю якого банку в переліку для вибору не буде.

Відповідь банку

26 вересня 2023, 9:59

Добрий день!

Нам щиро прикро, що Ви зіткнулись з шахрайством та дана ситуація вплинула на Вашу думку про Банк в цілому.
Хочемо зауважити, що всі списання банк здійснює згідно запитів, які надходять — і якщо в запиті на списання від сервісу було вказано всі дані Вашої картки, то ми, на жаль, не можемо «відмовити» сервісу в такому списанні.
Для більш безпечного користування карткою рекомендуємо одразу налаштовувати по картці функцію 3D Secure — за допомогою цієї функції операції в інтернеті виконуються з підтвердженням за допомогою одноразового коду, що надсилається на Ваш номер телефону, та без введення даного коду буде неможливо провести операцію.
Маємо велике бажання розібратись у даній ситуації, тому просимо уточнити в особистих повідомленнях Ваші дані (ідентифікаційний код або номер телефону).

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Полезный комментарий

SergeyNina 26 вересня 2023, 21:12

Банк не может остановить такую транзакцию. Если платёж уже в обработке то он пройдёт Технически это возможно остановить только при ошибках когда платёж нельзя провести и этим пользуются мошенники. Запретите оплату без 3ds

Коментарі (2)

Тиждень арешт не зупиняє і пенсію привласнили і тримають у себе

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

evgenij40 23 вересня 2023, 11:24

Відділення за адресою: Полтава, вул. М. Грушевського, 4

18.09.23 виконавець зупинив провадження і надіслав до банку листа але банк діє незаконно як не підкоряеться законам України і не розблоковує пенсію яку незаконно привласнив.У кого схожа ситуація до НБУ звертайтесь може цей банк з головним офісом в москві перестане терроризувати українців і почне діяти адекватно бо чинить неадекватно.Куди тільки не звертався всі кажуть чушь і бред сотрудніки банку, тільки один раз на гарячій лінії адекватна дівчина по моїй ситуації казала що внутрі банка повинні були розібратися але навіщо це злодіям які діють беззаконно, все до виконавця переводять.Ви не мали права привласнювати соцвиплати і надати повинні користуватися навіть арештованим рахунком до двох мінімальних зп.А не дуру із себе робити і казати поки виконавець не надішле листа бо вам все одно на свою репутацію і сотрудніки такіж мабуть розуміють у кого працюють, це їх вибір.Я б ліквідував ліцензію цього банку який терроризує порядних громадян знущаючись і перекручуючи закони як завгодно.Дурніших дій я не чув і не бачив не в одному банку, а кліент я багатьох банків.

Відповідь банку

23 вересня 2023, 13:39

Добрий день!

Райффайзен Банк в Україні – український банк, окрема юридична особа. Ми дотримуємося всіх міжнародних санкцій та не маємо жодних зв’язків із російським банком.
Райффайзен Банк Україна з перших днів війни заявив про свою принципову патріотичну позицію і дотримується її невідступно.
Нам дуже прикро, що у Вас склалось негативне враження про роботу Банку та наших співробітників.
При цьому, хочемо зазначити, що ми маємо дотримуватись норм Законодавства та постанов Виконавчої служби, а тому зі свого боку не можемо вирішувати питання зняття арештів самовільно.
Також, за попередніми Вашими відгуками було проведено комунікацію з менеджером з питань клієнтського сервісу. У телефонному режимі було надали пояснення, щодо Вашої ситуації у повному обсязі та чіткі відповіді, щодо шляхів вирішення питання.
Запевняємо, що наші двері відкритті для Вас, і ми завжди будемо раді допомогти.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 27 вересня 2023, 15:46

Добрий день! Вдячні за очікування та терпіння.
Отримали зворотній зв’язок від менеджера з обслуговування клієнтів. Наразі, по Вашому зверненню була проведена комунікація, надано актуальну інформацію та повідомлено шлях вирішення питання. Якщо виникатимуть питання в майбутньому, з радістю Вам допоможемо. Бережіть себе та мирного неба!

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (2)

Зняття арешту

Markoff1991 21 вересня 2023, 17:54

Є кілька арештів по виконавчим провадженням. Банк цю суму арештів заводе відразу в мінус по карті. Назбирав я суму на одне виконавче з чотирьох. Банк перерахував цю суму виконавцю. Виконавець прислав постанову про зняття аркшту та закриття виконавчого. Банк прийняв, але арешт не знімає, мотивуючи тим що в мене залишилось ще 3 виконавчих. Доки я їх не закрию то арешт мені не знімуть ніяк. Чи правомірні дії банку, підтримка відправляє до виконавців. А мені лише треба щоб прибрали суму заборгованості по закритому виконавчому провадженню

Відповідь банку

21 вересня 2023, 18:00

Добрий день!

Нам прикро, що дана ситуація викликала у Вас негативні емоції. Хочемо зауважити, що Банк знімає арешт з рахунків лише на підставі постанови про зняття арешту, який виконавець надсилає до Банку. Якщо по одному з проваджень надійшла постанова про зняття, сума арешту має актуалізуватись згідно з тими провадженнями, що залишились.
Ми хочемо розібратися в ситуації, тому просимо Вас написати нам в приватні повідомлення Ваш фінансовий номер або ідентифікаційний код.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 31 жовтня 2023, 16:01

Добрий день!

Дякуємо Вам за очікування та можливість проаналізувати ситуація. Отримали від Вас зворотній зв’язок, що питання за Вашим запитом було вирішено в Чаті Райффайзен Онлайн. Якщо будуть виникати питання в майбутньому, звертайтесь, ми завжди готові допомогти.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (2)

Не треба телефонувати з рекламою на особисті мобільні клієнтів.

OlegMin 20 вересня 2023, 15:44

Побачили сьогодні 3 пропущених від Райфайзена 0444985600 в інтервалі 1 година. Взяли на 4й раз, думали може щось сталось, якщо так наярюють. «Доброго дня, чи є у Вас час, ми хочемо розповісти Вам про послуги». Представники маркетингу, хто придумав цей брєд — Ви хоч пробували уявити це, перш, ніж заставили співробітників цим займатись: люди працюють, люди зайняті — тут їм наярює тел і починають про щось грузити! Навіть починати слухати немає бажання, не те, що брати.
Навчіться вже користуватись месседжерами, електронкою та іншими сучасними засобами комунікації, щоб донести (впарити) потрібну ВАМ інформацію — людина матиме змогу вивчити її, коли буде час і бажання. А не брати особисті мобільні, щоб телефонувати по 4 рази підряд — це не повага.
Просто було жаль дівчину, щоб їй це виказувати, бо вона теж жертва цього недолугого маркетингу.
Можемо провести експеримент — напишіть тут свої особисті номери і ми — клієнти будемо Вам так телефонувати і розказувати, які ми Вам корисні послуги можемо надати.
Тел, звісно, заблокували.

Відповідь банку

20 вересня 2023, 15:53

Добрий день.

Нам дуже прикро, що нам не вдалось виправдати Ваші очікування та Ви залишились незадоволені сервісом нашого Банку.

Дякуємо, що звернули на це нашу увагу. Зазвичай, наші оператори не здійснюють таку кількість дзвінків для інформування про послуги банку, а тому для аналізу ситуації просимо вказати Ваш фінансовий номер або ідентифікаційний код в приватні повідомлення.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Написати коментар

Фишка ОККО

oafanasiev 19 вересня 2023, 17:21

Відділення за адресою: Полтава, вул. Соборності, 53/1

Заказал карту фишка ОККО с целью получать дополнитульную скидку на топливо. Первые 2 месяца с каждого литра получал бонус одну гривну. Но, как выяснилось, выгоду съедала комиссия на обслуживание карты. Потом перестали начислять доп. бонусы. Приехал в отделение (Полтава Чорновола 14/16) закрыть счет. Снял остаток (45грн) на кассе. Закрыть сотрудницы отказались, объяснив, что работают только с бизнесом, а физ лицам нужно звонить на гор линию и закрыть удаленно. Позвонил, прошел квест общения с ботом, оператор (Анастасия) отказалась закрыть по техническим причинам, объяснив, что после последней операции должно пройти мин. 3 дня.

Итог:
1. Акции от Райфазена — замануха, выгоду не получите.
2. Отутствие сервиса.
3. Потеря времени и денег.

Не рекомендую.

Відповідь банку

19 вересня 2023, 17:31

Добрий день!

Нам дуже прикро, що нам не вдалось виправдати Ваші очікування та Ви залишились не задоволені сервісом нашого Банку. Хочемо зауважити, що плата за обслуговування може не стягуватися, якщо виконувати одну з умов: середньомісячний залишок в розмірі 5000 грн, або здійснювати середньомісячний розрахунок на суму 5000 грн. Картка Fashka має бонус у вигляді 2 грн/л за бензин та дизельне паливо, 1 грн/л за газ та 5% від суми покупки балами і магазинах та кафе на АЗС ОККО.
Рахунок закрити можна дистанційними каналами, наприклад, Чат в додатку Райффайзен Онлайн, або за дзвінком до Інформаційного центру. Це значно економить Ваш час.
Дякуємо за Ваш відгук, адже це допомагає нам вдосконалюватися.

Додатково просимо вказати Ваш фінансовий номер або ідентифікаційний код в приватні повідомлення для аналізу ситуації.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Написати коментар

Місяць блокують рахунок

Проблема вирішена

dmutru4ok 19 вересня 2023, 15:27

Відділення за адресою: Київ, вул. Ярославська, 58

Заблокували рахунок 16 серпня, типу надайте документи звідки це у вас гроші, які ви внесли на рахунок і надайте документи, кому це ви надалі платите.
Надали документи, виписки за 3 роки з зарплатної картки в іншому банку, договори депозитних рахунків, інвестиційні договори, зг. яких оплачували квартиру.
Спочатку придовбались, що потрібен ще якийсь договір, який укладено між інвест.компанією і забудовником, де ми зовсім ніяк не фігуруємо. Надали. Тепер кажуть, що це не підтверджує наявність коштів і все ще тримають рахунок заблокованим.
При цьому з першого дня відкриття рахунку туди приходять гроші по народженню дитини. При запитах, коли буде відповідь кажуть тільки, що питання вирішуються в порядку черги. Контакт центр ніякої інформації не має. Все відбувається виключно через е-мейл листування.
Таке відчуття, що їм явно буде простіше, щоб ми закрили там рахунки та й все. На фоні останніх новин, так і зробимо, але ж дуже цікаво чим це все закінчиться)
6300грн виплат по дитині без закриття рахунку ніяк не отримати.

Поки обирав відділення додам, що самі менеджери працюють на відмінно, але кажуть, що також ніяк не можуть вплинути на фін.моніторинг.

Відповідь банку

19 вересня 2023, 15:56

Добрий день!

Нам прикро, що Ви опинились в такій ситуації. Хочемо зауважити, що Банк не блокує рахунки безпідставно. У випадку, якщо на Ваш рахунок протягом останнього часу надходили поповнення у значній сумі — Вам може надійти запит, щодо надання підтверджуючих документів про ці зарахування, а саме — про походження зарахованих коштів. У випадку, якщо документи не надано вчасно — рахунок блокується.
Для більш детального аналізу ситуації передаємо Ваше звернення до менеджера з обслуговування клієнтів, який візьме ситуацію під свій власний контроль та з'єднається з Вами найближчим часом.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 31 жовтня 2023, 14:47

Добрий день!

Ми вдячні Вам за очікування та можливість розібратися в ситуації. Отримали зворотній зв’язок від менеджера з клієнтського сервісу, що з Вами було проведено комунікацію в телефонному режимі. Питання було вирішеним. Якщо в майбутньому будуть виникати питання — звертайтесь. Ми завжди готові допомогти, незалежно від складності питання.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (2)

Тишком-нишком заблокували картки

Євген Мітт 14 вересня 2023, 20:51

Маю дві карти райфайзен, АТБ + інтернет карта. Ні з того, ні з сього, приходжу додому, заходжу в банкінг для комунальних оплат, а картки заблоковані. Зателефонував оператору, той блокування підтвердив, причин назвати не може, мовляв вам завтра повідомлять. Тобто блокують сьогодні, а пояснюють причини завтра — логіка унікальна. Взагалі, блокуючи картки, мали би одразу автоматом попередити про таке блокування за допомогою смс, а також звісно озвучити причини самого блокування, адже добре що я не затарився в супермаркеті, довелось би лупати очима в намаганнях розрахуватись заблокованою картою і томними з«ясуваннями неможливості розрахуватись на касі. Звичайно що обслуговування жахливе, оператор нічого не знає, годує завтраками, та й у банка неадекватний підхід, сьогодні гроші заблокувати, а завтра (можливо, бо ще не факт) мені пояснять причини.

Відповідь банку

15 вересня 2023, 8:58

Добрий день! Вдячні за очікування відповіді.

Нам щиро прикро, що дана ситуація могла суттєво вплинути на Ваші плани, та хочемо зауважити, що Банк не блокує рахунки безпідставно. У випадку, якщо на Ваш рахунок протягом останнього часу надходили поповнення у значній сумі — Вам може надійти запит щодо надання підтвердних документів про ці зарахування, а саме — про походження зарахованих коштів. Якщо документи не надано вчасно — рахунок блокується.
Ми завжди готові розглянути запит в індивідуальному порядку та максимально підтримати нашого клієнта. Просимо, будь ласка, надати в особистих повідомленнях дані ідентифікаційного коду, для аналізу.
Дякуємо.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 22 вересня 2023, 15:06

Добрий день!

Ми вдячні Вам за очікування та можливість проаналізувати ситуацію. Отримали відповідь від менеджера. З Вами було проведено комунікацію в телефонному режимі та питання було вирішено. У разі виникнення питань в майбутньому звертайтесь, завжди готові допомогти!

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (3)