Бюрократия и безразличие работников банка

Мною ещё в 2005 году был взят ипотечный кредит в Аваль, и погашен досточно полностью уже в 2011 г. И сейчас выясняется, что справку о погашении кредита мне выдали, но!!! Ипотеку не сняли! Квартира до сих пор находится в реестре ипотек! Полнейшая некомпетенция работников банка, нотариуса, аккредитованного при банке! И сейчас, при обращении в банк, не могу добиться, казалось бы, простейшего, справки о том, что деньги банком давно получены, и квартира не имеет к банку никакого отношения. Звонки, справки, архивы… где выход? Где юристы? Кто отвечает за это?